"Venda" Enganosa e Falta de suporte ao consumidor
Não resolvido
Imbituba - SC
30/01/2025 às 19:52
ID: 208684193
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho sendo [Editado pelo Reclame Aqui] desde agosto.
Solicitei uma simulação de compra de uma Renault Master, e logo em seguida entrou em contato comigo a VIVIANE SANTOS da (OKUBO), me oferecendo essa mesma, e que tinha um modelo de consórcio para cnpjs, que daria uma contemplação mais rápida, por se tratar de grupos pequenos. Então eu deixei de comprar o caminhão para comprar a carta, e se passou algum tempo e ninguém mais me responde, e eu continuo pagando as parcelas para não ficar inadimplente e nem perder meu dinheiro, porém, tenho todas as conversas onde ela me falou isso, audio e fora as ligações. Entrei em contato com Henrique, pelo wpp que está no Instagram da empresa para verificar a veracidade, posteriormente falei com a gerente de vendas Karol Vieira, posteriormente em uma ligação a pós Venda ANA, entrou em contato também, agora ninguém mais me responde.
Karol me ligou dizendo que em janeiro a contemplação seria certa, pois meu grupo era pequeno, e já se encerraria.
Só gostaria de uma resolução sem ter que levar isso para o meio judicial, não tem necessidade disso, estou sendo muito [Editado pelo Reclame Aqui], não estou com caminhão e NINGUÉM sabe nada, NINGUÉM responde.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/02/2025 às 17:20
Prezado Vinícius Pires,
Agradecemos por trazer sua situação ao nosso conhecimento e por nos dar a oportunidade de esclarecer os fatos.
Verificamos o seu caso internamente e identificamos que, no momento da adesão ao consórcio, todas as informações sobre o funcionamento do grupo e as regras de contemplação foram devidamente apresentadas. Conforme consta na gravação da auditoria realizada no momento da contratação, o senhor teve ciência de que a contemplação ocorre exclusivamente por meio de sorteio ou lance, não havendo qualquer garantia de contemplação em data específica.
Reforçamos que a modalidade de consórcio segue regras estabelecidas pelo Banco Central do Brasil, sendo um sistema de autofinanciamento onde os participantes concorrem às contemplações de acordo com as regras previamente definidas.
Entendemos a sua preocupação e reiteramos nosso compromisso com a transparência e o atendimento ao cliente.
Nossa equipe entrará em contato para esclarecer eventuais dúvidas e prestar todo suporte necessário para auxiliá-lo em relação ao seu plano.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Departamento Jurídico
Consideração final do consumidor
20/02/2025 às 16:34
Péssimo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0