Descaso, não enviaram o produto e não devolvem o dinheiro.
Em réplica
Imperatriz - MA
30/03/2025 às 21:34
ID: 213494505
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra no site: *****, no dia 07/12/2024, comprei um óculos de sol no valor de R$ *****.
Dia 27/01/2024 recebi que o produto teve um problema de logistica e demoraria mais 15 dias úteis para receber o óculos que comprei. Me passaram a opção de trocar o produto, esperar mais esse período todo ou cancelar a compra.
Optei por cancelar a compra, haja visto que eu comprei em outro local.
Estou desde 27/01/2024, aguardando o reembolso, já enviei 4 e-mails cobrando e até agora só me retornam que estão verificando com o setor.
No dia 27/03, recebi o retorno de um e-mail que cobrei sobre o estorno a seguinte resposta:
" Sua solicitação foi atualizada junto à diretoria financeira. Até o momento não recebemos resposta da data de realização de seu estorno."
Ou seja, estou há 4 meses tentando cancelar. Descaso total com o consumidor.
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Resposta da empresa
31/03/2025 às 16:15
Olá!
Recebemos sua reclamação e em até 5 dias úteis, nosso time entrará em contato para a respectiva tratativa e resolução.
Estamos trabalhando internamente em otimização, melhorias e na correção de quaisquer falhas.
Atenciosamente,
Mariana.
Réplica do consumidor
01/04/2025 às 11:00
Pessoal 5 dias últeis?
Eu já estou desde Janeiro de ******* esperando, já se foram uns 60 dias úteis e vocês não resvolvem o problema, por último disse que passou para o Diretor financeiro. Para qual finalidade passar para o diretor financeiro o estorno de uma compra que vocês não entregaram?