Okulos

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Aracaju - SE

10/04/2025 às 13:23

ID: 214454305

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No dia *****, solicitei a troca de meus óculos modelo Ray-Ban RX6378 2973, os quais estavam com a armação descascado em cerca de 1 (um) ano de uso. Em resposta, a empresa informou que o referido modelo não estava mais disponível e eu teria que optar por outra armação, ainda que isso significasse que eu perderia as lentes de grau que haviam sido confeccionadas para tal óculos.

Não somente, a empresa afirmou que eu somente poderia trocar o produto por uma outra armação vendida na loja, o que destoa do previsto no art. 18, 1 do CDC. No entanto, com muito custo, consegui que a empresa acordasse com a disponibilização de um crédito referente ao valor da armação.

Na sequência, no dia *****, enviei o produto à empresa. Nessa linha, como eu perderia as minhas lentes de grau anteriores, acordei com a empresa que adquiria um nova armação no site da loja e abateria o valor do crédito em novas lentes de grau, tudo com o fito de adiantar o processo da troca e obter o mais rápido possível novos óculos.

Pois bem. Os óculos chegaram na empresa do dia ***** e o cupom foi disponibilizado no dia *****. Ocorre que, ao entrar no site da empresa para adquirir as lentes de grau, notei que ela havia trocado de site e dobrado os valores dos referidos produtos. Funcionava assim: o valor das lentes custavam o dobro daquilo que era comercializado no mercado e, como uma "promoção", a empresa disponibilizava um cupom de desconto de 50%, situação que se revela bastante enganosa e ilusória ao consumidor, pois ele, em verdade, não estava comprando lentes com desconto, mas sim produto com o valor real de mercado, após a aplicação do desconto.

Acontece que, como eu tinha um vale-troca (crédito ofertado), não conseguia aplicar o "desconto" de 50% ofertado pela empresa. Nesse cenário, após muitas conversas, pedidos e tentativas de resolução, a empresa ofertou a aquisição das lentes pelo valor real de mercado e eu consegui aplicar o crédito.

Na sequência, ficou estabelecido que meus óculos seriam enviados dia *****, porém, na data de hoje, ao questionar sobre a ausência do envio, recebi a informação de que os óculos não seriam enviados e não havia previsão de tanto.

Estou há 21 dias sem meus óculos, enfrentando constantes dores de cabeça, o que prejudica meu desempenho no trabalho e nos estudos, tudo em razão do descaso desta empresa.