Assunto: Reclamação: Conta bloqueada após depósito (Urgente)

Prezado Nycollas,

Agradecemos o seu contato pelo Reclame Aqui e a oportunidade de nos manifestarmos.

Após análise, constatamos a violação dos nossos Termos de Serviço (https://www.okx.com/pt-br/help/terms-of-service). Em decorrência disso, a sua conta e o respectivo contrato foram definitivamente encerrados, permanecendo o acesso inativo, não sendo possível a prestação de serviços.

Eventuais saldos remanescentes ficam sujeitos, na íntegra, ao disposto nos Termos de Serviço e na regulamentação aplicável.

Mantemos o nosso posicionamento sobre o caso.

Atenciosamente,
OKX Brasil
https://www.okx.com/pt-br/help

Prezada Equipe de Compliance e Suporte da OKX,
Venho por meio desta manifestar minha profunda insatisfação e registrar uma reclamação formal e urgente acerca da retenção do meu saldo remanescente na plataforma, no valor de R$ 9.680,00, após o encerramento unilateral da minha conta vinculada ao e-mail [*****].
Compreendo o direito da plataforma de encerrar contas comercialmente, com base em seus Termos de Serviço e políticas de compliance. No entanto, o encerramento do acesso à plataforma não outorga à OKX o direito de retenção indébita de patrimônio privado.
A retenção desses valores sem uma justificativa legal clara, sem o devido processo de contestação e sem um canal direto para a liquidação e saque do saldo configura apropriação indébita e enriquecimento sem causa, violando frontalmente a legislação civil e de proteção ao consumidor.
O valor retido possui caráter alimentar e de urgência pessoal. Diante disso, solicito o desbloqueio do mesmo.