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Governador Valadares - MG

14/05/2026 às 19:29

ID: 248688527

A equipe de Compliance e Suporte da *****,
Venho por meio desta registrar minha total insatisfação e preocupação com o bloqueio de transferências de criptoativos (saques on-chain) em minha conta.
Há mais de 10 dias, minha liberdade de movimentar meu próprio patrimônio foi restrita. Atendi prontamente a todas as solicitações de documentos feitas pela plataforma, enviando: extrato bancário, comprovante de residência e minha *****.
O suporte estabeleceu inicialmente um prazo de 3 dias para resposta. Após o descumprimento, foi solicitado um novo prazo de 7 dias, que também já expirou sem que nenhuma solução ou justificativa clara fosse apresentada.
Ressalto os seguintes pontos:
A plataforma limita meu saque apenas via ***** (conversão para moeda fiduciária). No cenário atual do mercado, realizar a venda forçada dos meus ativos me causaria um prejuízo financeiro irreversível, o qual não estou disposto a aceitar. Tenho o direito de custodiá-los em minha própria carteira.
A retenção de ativos sem prazo definido e após o envio de toda a documentação solicitada configura prática abusiva e viola os princípios de transparência e boa-fé.
Solicito a imediata liberação da função de saque de criptoativos em minha conta. Caso não haja uma resolução em até 48 horas, buscarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e instâncias legais.
No aguardo de uma solução urgente.