Conta encerrada sem devolução de saldo
Respondida
Santos - SP
08/08/2026 às 15:08
ID: 255956449
A empresa decidiu encerrar minha conta alegando falta de interesse comercial, porém não me ofereceu sequer a possibilidade de retirar os valores que permanecem em minha conta.
A Cláusula 7.9 dos próprios Termos de Serviço informa que, uma vez que a conta tenha sido encerrada, os valores que encontram-se na conta serão devolvidos ao usuário. Solicito uma solução para que eu possa receber o meu dinheiro. Isso é uma falta de respeito imensurável!
Fico no aguardo.
Kleber Barros
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Resposta da empresa
15/08/2026 às 18:52
Olá, Kleber!
Agradecemos por seu contato e pela oportunidade de esclarecer sua solicitação.
Compreendemos sua insatisfação em relação à restrição aplicada à sua conta na OKX, impedindo movimentações em criptomoedas. Informamos que já enviamos um e-mail para o endereço cadastrado em sua conta com detalhes sobre a situação.
Após análise realizada por nossa equipe especializada, identificamos uma violação dos Termos de Serviço da OKX, conforme descrito na mensagem encaminhada por e-mail. Em razão disso, sua conta foi encerrada, e infelizmente não poderemos mais oferecer nossos serviços a você. Ressaltamos que essa decisão é definitiva e não está sujeita a recurso.
Para mais informações, você pode consultar nossos Termos de Serviço através do link a seguir:
https://www.okx.com/help/terms-of-service
Caso tenha dúvidas adicionais, sugestões ou deseje compartilhar um feedback, nossa equipe permanece à disposição por meio do chat ou pelo e-mail de suporte, disponível no link abaixo.
Agradecemos pela compreensão e desejamos um excelente final de semana.
Atenciosamente,
Equipe OKX Brasil
https://www.okx.com/pt-br/help