Dificuldade de acesso à conta por falha no reconhecimento facial
Respondida
São Paulo - SP
05/08/2026 às 08:18
ID: 255651293
Recebi um email que devo entrar na conta para atualizar informações mas a entrada está exigindo reconhecimento facial e eu já tentei de diversos dispositivos, imagem excelente e bem iluminada e ainda ainda nao consigo entrar na conta. Nem falar no suporte eu consigo pq isso exige entrar na conta com reconhecimento facial. POrque nao colocar diferentes meios para acessar a conta quando um não da certo? Como falar com a OKX?
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 18:50
Prezada Sandra,
Agradecemos pela oportunidade de abordar sua questão.
Após análise, verificamos que o e-mail e UID (user ID) indicados na abertura da reclamação pertecem a uma outra conta OKX que não está em seu nome.
Por questões de segurança e em respeito às leis de privacidade, não poderemos fornecer informações sobre contas de terceiros. Desta forma, pedimos que gentilmente nos forneça os dados referentes a uma conta OKX vinculada ao seu nome e CPF, ou, caso a conta e dados fornecidos estejam corretos, que o próprio titular da conta abra a reclamação para que possamos tratar o caso diretamente com ele.
Também possuímos atendimento de chat e estamos sempre à disposição caso precise de qualquer apoio adicional. Acesse nossos canais de atendimento a qualquer momento por meio de https://www.okx.com/pt-br/help.
Nos colocamos à disposição para auxiliar e aguardamos seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe OKX Brasil
https://www.okx.com/pt-br/help