Dinheiro bloqueado em carteira
Resolvido
Planaltina - GO
25/03/2026 às 11:15
ID: 244275799
Estou com um problema desde o dia 06/03/2026 , a empresa OKX bloqueou minha conta com uma quantia de 21 mil reais lá dentro , entrei em contato eles sempre manda aguarda e dão a mesma resposta de sempre como se fosse um robô O seu caso está sendo analisado pelo nosso time de Conformidade e Segurança, que conduz um processo criterioso e que, por sua natureza, pode levar mais tempo do que gostaríamos. Infelizmente não tenho como acelerar ou interferir diretamente nessa análise, nem fornecer um prazo exato para a conclusão.Depois falaram que eu poderia sacar em BRL , como eu não tinha limite estava esperando o prazo para retorna meu limite de saque , quando finalmente voltou eles bloquearam meu acesso , não consigo mais entra na conta entrei em contato novamente eles só dão a mesma resposta mais nunca tem uma solução , não aconselho ninguém usar essa carteira , eles não estão nem aí para o transtorno que o cliente passa
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 14:37
Prezado Weliton,
Agradecemos por entrar em contato e por nos proporcionar a oportunidade de abordar sua reclamação.
Lamentamos a sua experiência com o bloqueio de sua conta e o processo de análise que se estendeu desde 06/03/2026. Pedimos desculpas pelos transtornos que possam ter ocorrido. Entramos em contato por e-mail, utilizando o endereço cadastrado em sua conta na OKX, para fornecer esclarecimentos sobre o ocorrido.
Confirmamos que, após análise criteriosa de nossa equipe de Conformidade e Segurança, infelizmente não poderemos seguir oferecendo nossos serviços a você devido a políticas internas. A OKX está comprometida com a conformidade regulatória e com o cumprimento das regras e regulamentos das jurisdições nas quais oferecemos serviços. Como parte desse compromisso, realizamos avaliações contínuas em cada mercado que atendemos.
Ressaltamos que os seus fundos estão completamente seguros. Você pode convertê-los e realizar o saque para sua conta bancária. Pedimos gentilmente que proceda com a retirada dos valores o mais breve possível.
Estamos comprometidos em aprimorar continuamente nossos serviços, e sua experiência desempenha um papel fundamental nesse processo.
Caso necessite de mais assistência, tenha sugestões ou feedback adicional, não hesite em nos procurar em nossos canais oficiais de atendimento: https://www.okx.com/pt-br/help
Valorizamos a sua opinião.
Desejamos a você uma excelente semana.
Atenciosamente,
Equipe OKX Brasil
https://www.okx.com/pt-br/help
Réplica do consumidor
26/03/2026 às 07:31
como vou sacar o dinheiro sendo que vocês travou minha entrada na conta , não consigo mais acessar a conta preciso de um desbloqueio pra mim poder entrar na conta
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 16:11
Muito ruim
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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