[Editado pelo Reclame Aqui] em cartão ***** e falta de responsabilização da empresa pelo estorno, contrastando com a postura da *****.

Prezado Alexandre,

Agradecemos por nos contatar pelo Reclame Aqui e por compartilhar sua experiência.

Entendemos que a situação em tela é extremamente preocupante, e compreendemos sua frustração diante do processo de análise do caso. Levamos relatos de transações não autorizadas com muita seriedade.

Nossa equipe está acompanhando o seu caso e, no momento, ainda aguardamos informações adicionais que são necessárias para darmos continuidade à análise da sua solicitação de estorno. Assim que recebermos os dados complementares, nossa equipe dará prosseguimento ao processo com a devida atenção.

Para referência, o Acordo do Titular de Cartão OKX detalha os direitos e obrigações relacionados a disputas e transações não autorizadas, incluindo os procedimentos aplicáveis e os caminhos de escalonamento disponíveis caso a resolução não seja satisfatória.

Para que possamos dar continuidade a análise da transação, precisamos de mais informações que você pode obter junto ao comerciante:
Identificação de quem realizou o pagamento;
Produto ou serviço adquirido;
Nome do atendente responsável;
Unidade/loja onde a compra foi realizada;
Data e horário exatos da transação.

Essas informações são fundamentais para o esclarecimento completo da situação, e com elas poderá tomar outras medidas, sendo que com as condições apresentadas (Pagamento via Apple Pay), de acordo com as regras da bandeira (Mastercard), ficamos impossibilitados de abrirmos uma solicitação de estorno.

Estamos à disposição para auxiliá-lo e comprometidos em analisar sua situação com o cuidado que ela merece.

Atenciosamente,
Equipe OKX Brasil
https://www.okx.com/pt-br/help

Bom dia,

A solicitacao feita pela OKX é impossivel. A empresa vendedora nao possui acesso a essas informações solicitadas pela OKX. Ainda, pelas leis brasileiras é a empresa provedora do cartão que deve se responsabilizar e ir atras dessas informações caso necessário, e nao repassar a reponsabilidade ao cliente [Editado pelo Reclame Aqui]. Aproveito para novamente informar voces que a empresa concorrente de voces NOMADE, devolveu o dinheiro em 24 horas sem qualquer tipo de restrição. A OKX está complicando para se eximir da responsabilidade.

Prezado Alexandre,

Compreendemos sua frustração e reconhecemos que se sentir desassistido em uma situação de [Editado pelo Reclame Aqui] é algo extremamente desgastante. Agradecemos por continuar nos dando a oportunidade de esclarecer o caso.

A transação em questão foi autorizada por aproximação via Apple Pay. Para que um cartão seja associado a uma carteira Apple Pay, é necessário ter acesso aos dados do cartão, que são exibidos exclusivamente no aplicativo do próprio titular ou que tenham sido compartilhados com terceiros como outros sites/plataformas. Por conta dessa característica, as regras da bandeira Mastercard não permitem a abertura de uma disputa de estorno para transações autorizadas por essa modalidade, o que infelizmente torna a reversão inviável pela via tradicional de chargeback.

Entendemos que isso não é o que gostaria de ouvir, mas informar você com precisão sobre os limites contratuais e regulatórios aplicáveis faz parte do nosso compromisso. Para referência, o Acordo do Titular de Cartão OKX detalha os procedimentos e condições aplicáveis a disputas e transações não autorizadas.

Ainda assim, há um caminho que recomendamos fortemente para buscar a resolução do caso:

Entre em contato diretamente com o estabelecimento comercial onde a compra foi realizada como se trata de uma marca com presença no Instagram e site próprio, é possível localizá-los por esses canais. Apresente o comprovante de pagamento do cartão OKX e informe formalmente que você não realizou a transação, solicitando as informações da operação (como o identificador do pedido, dados do pagamento recebido e horário da transação no sistema deles). Esses dados são essenciais para embasar uma denúncia formal junto às autoridades relevantes.

Lamentamos não poder oferecer a resolução direta que você esperava. Estamos disponíveis em nossos canais oficiais em https://www.okx.com/pt-br/help caso precise de qualquer apoio adicional.

Atenciosamente,
Equipe OKX Brasil
https://www.okx.com/pt-br/help

Boa tarde, solicito novamente a comprovação que a compra foi feita por aproximação, voces não me enviaram isso quando solicitei. Voces estão se esquivando em função de aparecer para voces como compra apple pay. Eu nao sei como o fraudador fez, e não deve ser eu a desvendar esse misterio, mas sim a instituição que fornece o serviço. Voces tem que aplicar a lei brasileira do codigo de defesa do consumidor. Utilizar de explicação tecnica não interessa ao cliente. O risco da [Editado pelo Reclame Aqui] é inerente à atividade da OKX e nao do cliente. Nao sou responsavel, voces sim.