Estorno de R$ 600,00 via PIX retido na plataforma OKX após cancelamento de conversão.
Resolvido
Florianópolis - SC
04/05/2026 às 21:34
ID: 247705271
No dia *****, quinta-feira, às ***** fiz uma transferência via PIX no valor de R$ 600,00 para conversão em USDG.
Houve algum "problema de processamento" na plataforma e, por algum motivo, a transação foi cancelada. Recebi 2 e-mails informando sobre o cancelamento: a conversão do valor do PIX em USDG foi CANCELADA.
Porém, o valor de R$ 600,00 NÃO FOI ESTORNADO.
No primeiro contato com o chat foi identificado um problema com a plataforma e me disseram que o valor seria estornado no meu banco em "alguns minutos".
Foi aberto um ticket de atendimento #***** pelo chat do aplicativo OKX às *****, pois já havia se passado quase 2 horas e o valor não havia retornado para a conta do Nubank.
Hoje é dia *****, ***** e até o momento não houve o estorno do valor de R$ 600 para minha conta.
Tudo que recebo são repetidas e irritantes informações genéricas: "preciso ter paciência", "o time está trabalhando no problema", "seus fundos estão seguros e garantidos".
Como meus fundos estão garantidos se a OKX está há mais de 4 dias com o meu dinheiro, que tinha acabado de receber meu salário, e até o momento não apresentaram resolução?
São R$ 600 que deveriam ser destinados a investimento, pagar contas, sustentar meu consumo básico no mês, e está preso na OKX.
A OKX não dá qualquer tipo de previsão: primeiro o valor seria estornado em alguns minutos, depois informaram que por causa do feriado poderia demorar "dias úteis", agora já se passaram 4 dias corridos, 2 dias úteis e nenhuma previsão, muito menos resolução.
É apenas um PIX de R$ 600 que deveria ser estornado em MINUTOS!
Quando forem ler o conteúdo do ticket vão perceber o quanto é [Editado pelo Reclame Aqui] a maneira como é tratado o usuário da plataforma OKX. Pedem paciência, sugerem que o dinheiro está seguro, falam que o time está trabalhando, mas nã dão qualquer tipo de previsão ou resolução. Somente respostas genéricas e vazias.
Requisito que o valor de R$ 600 transferido seja IMEDIATAMENTE devolvido à minha conta de origem.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 14:02
Prezado Fernando,
Agradecemos por registrar sua reclamação aqui e por nos dar a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Entendemos que os últimos dias foram frustrantes, especialmente diante da falta de uma resposta clara e objetiva sobre o seu valor.
Após análise do seu caso, identificamos o que ocorreu: o pagamento do QR code PIX foi realizado após o prazo de 10 minutos estabelecido para carregar saldo via PIX no OKX Pay. Por esse motivo, o crédito do valor não foi realizado como esperado. No entanto, confirmamos que o valor de R$ 600,00 foi devidamente creditado na sua conta OKX e que você conseguiu utilizar seu saldo.
Para evitar que isso ocorra em futuras operações, recomendamos sempre realizar o pagamento do QR code dentro do prazo de 10 minutos a partir do momento da solicitação. Esse prazo é exibido diretamente na página de adição de saldo via PIX no OKX Pay. Enviamos a seguir nosso artigo sobre como adicionar fundos ao OKX Pay: https://www.okx.com/pt-br/help/how-to-add-funds-in-pay
Reconhecemos que o não recebimento do depósito no prazo esperado tenha sido frustrante, e lamentamos pelo transtorno causado durante esse período.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida adicional através do nosso suporte oficial: https://www.okx.com/pt-br/help
Atenciosamente,
Equipe OKX Brasil
Consideração final do consumidor
09/05/2026 às 11:26
Atendimento demorado, enrolado, respostas genéricas e sem previsão de resolução.
Resolveram 5 dias depois. Poderia ter sido em 10 minutos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3