Estorno de TED não realizado pela OKX Serviços Digitais Ltda.
Resolvido
São Paulo - SP
09/04/2026 às 13:20
ID: 245609595
No dia 18 de marco as 16:40h, foi realizado um TED para conta da OKX SERVICOS DIGITAIS LTDA e ate o momento, passado 21 dias, o credito nao foi realizado e tampouco estornado.Desde o dia 19 foram feitas varias chamadas no canal de atendimento da empresa com informacoes do problema e protocolos de envios . Apesar do atendente informar que a solucao ocorreria em 5 dias uteis, a solucao nao ocorreu. A demora ocasionou transtornos e prejuizos devido ao atraso.Aguardo a devolucao urgente do valor do TED na conta emissora. Segue o protocolo em aberto no atendimento da empresa.ID tiquete: #*****
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 14:12
Prezado Jorge,
Ficamos felizes em confirmar que o valor referente ao seu TED foi devolvido com sucesso para a conta bancária de origem. Os valores já devem estar disponíveis em seu extrato.
Aproveitamos para informar que, para futuros depósitos em BRL na OKX, a modalidade aceita é exclusivamente o Pix. Transferências via TED não são suportadas como método de depósito em nossa plataforma. Ao utilizar o Pix, você garante que os valores sejam processados de forma mais rápida e segura diretamente em sua conta OKX.
Caso tenha dúvidas sobre como realizar depósitos via Pix, nossa central de ajuda está disponível em: https://www.okx.com/pt-br/help
Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de resolver esta situação. Esperamos continuar contando com a sua confiança.
Atenciosamente,
Equipe OKX Brasil
https://www.okx.com/pt-br/help
Consideração final do consumidor
28/04/2026 às 13:49
A solucao somente foi possivel apos abertura no reclame aqui.
Agradeco ao site Reclame aqui pelo visibilidade e alcance na solucao dos problemas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4