Não consigo recuperar senha do aplicativo, email de recuperação não chega

Prezada Priscila,

Agradecemos por entrar em contato e por nos proporcionar a oportunidade de abordar sua reclamação.

Lamentamos a experiência que esteja enfrentando com o acesso à sua conta. Sabemos o quanto é frustrante não conseguir acessar sua conta, especialmente quando o processo de recuperação de senha não está funcionando como esperado, e pedimos desculpas pelos transtornos causados.

Entramos em contato por e-mail, utilizando o endereço cadastrado em sua conta na OKX, buscando auxiliá-la, porém não obtivemos retorno. Queremos que saiba que nossa equipe permanece totalmente disponível e comprometida em resolver essa situação para você.

Priscila, a sua tranquilidade é muito importante para nós. Assim que puder, não hesite em nos procurar por meio de nossos canais oficiais de atendimento para que possamos dar continuidade ao processo de recuperação do acesso à sua conta.

Esperamos poder resolver isso juntos em breve. Pode contar com a gente.

Atenciosamente,
Equipe OKX Brasil
https://www.okx.com/pt-br/help

Eu respondi o email, consegui mudar a senha, mas a nova senha diz que é errada, tá difícil, tanta segurança e na hora da senha não vai