OKX bloqueou conta PJ e reteve saldo sem solução
Em réplica
Ribeirão Pires - SP
25/06/2026 às 11:42
ID: 252319759
Minha conta PJ na OKX foi congelada com valores/ativos retidos, sem aviso prévio claro e sem solução efetiva até o momento.
Abri o caso ***** em 22/06 às 21:45. Na primeira resposta, a OKX informou que o departamento responsável precisava de 2 dias úteis para análise. Esse prazo já foi ultrapassado, mas a conta continua bloqueada e os valores permanecem indisponíveis.
Depois, a OKX informou que a restrição poderia estar relacionada à falta de interesse comercial, porém não apresentou uma decisão formal, não liberou a conta, não liberou a retirada dos valores e ainda solicitou novo prazo de até 2 dias úteis.
O problema é grave porque se trata de uma conta PJ, com impacto direto no fluxo de caixa da minha empresa. Não estou solicitando apenas uma nova previsão de análise. Preciso de uma solução prática.
Solicito que a OKX resolva imediatamente o caso ***** com uma das seguintes medidas:
1. Liberação da conta;
2. Liberação integral da retirada dos valores/ativos pertencentes à empresa;
3. Envio de justificativa formal específica indicando o impedimento legal ou regulatório que impeça a retirada.
A retenção dos valores sem uma solução objetiva é inaceitável.
Desejo a liberação imediata da conta ou, caso a OKX não tenha interesse em manter a relação comercial, a liberação integral da retirada dos ativos da empresa.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 13:40
Prezado Vitor,
Agradecemos o seu contato pelo Reclame Aqui e a oportunidade de nos manifestarmos.
Após análise, constatamos a violação dos nossos Termos de Serviço (https://www.okx.com/pt-br/help/terms-of-service). Em decorrência disso, a sua conta e o respectivo contrato foram definitivamente encerrados, permanecendo o acesso inativo, não sendo possível a prestação de serviços.
Eventuais saldos remanescentes ficam sujeitos, na íntegra, ao disposto nos Termos de Serviço e na regulamentação aplicável.
Mantemos o nosso posicionamento sobre o caso.
Atenciosamente,
OKX Brasil
https://www.okx.com/pt-br/help
Réplica do consumidor
25/06/2026 às 13:51
Prezados,
Solicito, de forma objetiva, os esclarecimentos formais sobre:
1. Qual cláusula específica dos Termos de Serviço foi violada, incluindo a descrição objetiva da suposta infração.
2. A situação do saldo existente na conta, no valor aproximado de R$ 4.100, pertencente à pessoa jurídica (CNPJ) vinculada à conta encerrada.
3. Se o referido saldo será liberado para saque, bem como o prazo previsto para tal liberação.
Ressalto que os valores depositados são de origem lícita, pertencentes a empresa regularmente constituída, e não há ciência de qualquer prática ilícita que justifique retenção definitiva.
Coloco-me à disposição para envio imediato de toda a documentação necessária, tanto PF quanto PJ, incluindo KYC, contratos sociais, comprovantes bancários e fiscais.
Aguardo retorno formal.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
28/06/2026 às 20:16
Algum retorno sobre meu saldo?