Lâmpada com defeito e sem resposta da empresa
Resolvido
Campinas - SP
10/05/2022 às 18:26
ID: 143183537
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEnviei diversos e-mails para o contato na embalagem de duas lâmpadas com deveito (*******) mas não tive resposta. Também sem resposta apo contato telefônico Após contato telefônico em um telefone de outra empresa relacionada (Altaluce) obtive outros contatos por e-mail mas ainda sem resposta. Solicito o ressarcimento / troca das lãmpadas com defeito conforme a garantia prometida de 3 anos. Tenho as lâmpadas, embalagens e nota fiscal.
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Resposta da empresa
25/06/2022 às 17:03
Boa tarde Devanir
Verifiquei com nosso setor de atendimento que o senhor entrou em contato via whatsapp no dia 13/05, mas devido a dificuldade na leitura do documento enviado, não foi possivel dar continuidade no seu atendimento. Peço que por gentileza encaminhe o documento mais legivel, para que possamos analisar sua solicitação. No aguardo
Réplica do consumidor
27/06/2022 às 17:07
Boa tarde.
Obrigado pela resposta. Acabei de encaminhar um scan do documento, que deve estar com visibilidade bem melhor, para o e-mail do SAC e para o Whatsapp. Favor me retornarem se precisarem de mais informações. Obrigado,
Devanir
Consideração final do consumidor
08/08/2022 às 23:28
Houve demora na resposta mas o atendimento foi feito a contento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
09/08/2022 às 09:32
Pedimos desculpas pelo ocorrido e foi um prazer em ajudar.