Lâmpadas OL Iluminação - Sylvania com defeito e dificuldade em acionar garantia
Resolvido
Macaé - RJ
01/07/2025 às 14:29
ID: 221002189
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de um kit de 03 lâmpadas Led Alta Potência 40W Luz Branca Bivolt Ol Iluminação - Sylvania em 02/12/2024 pelo site da Amazom.com.
Das 03 lâmpadas ,01 apresentou problema com 30 dias e 01 apresentou problema essa semana.
A caixa da embalagem informa que a garantia é de 01 ano após a data da compra, porém não consigo contato com a empresa nem pelo e-mail de SAC nem com o telefone.
Preciso acionar a garantia mas não consigo falar com a empresa.
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Resposta da empresa
31/12/2025 às 00:14
Olá, Sr. Ronisson! Sentimos muito pela experiência e entendemos sua insatisfação, não é esse o padrão que buscamos.
A garantia do produto é de 1 ano, conforme informado na embalagem, e já estamos cuidando disso.
Recebemos a nota fiscal e o chamado de garantia foi aberto.
A análise está em andamento e o retorno será feito pelo nosso e-mail de atendimento [email protected].
Caso precise falar conosco, também estamos disponíveis pelo WhatsApp (11) 4705-1197.
Agradecemos as informações e seguimos à disposição.
Réplica da empresa
31/12/2025 às 00:19
Olá, Sr. Ronisson!
Confirmamos que o caso já foi resolvido e o valor referente ao produto foi devidamente reembolsado.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional e agradecemos por nos informar sobre a situação.
Atenciosamente,
Equipe OL Iluminação
Consideração final do consumidor
31/12/2025 às 11:30
Os canais de contato estão desatualizados e deveriam ser mais fácil esse contato com nós clientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8