Cola excessiva no papel higiênico causa desperdício e sujeira.
Em réplica
Feira de Santana - BA
12/12/2025 às 01:46
ID: 234527069
Sou consumidor dessa marca de papel higiênico VELUD, e minha reclamação não é pela qualidade do produto e sim pela cola que estão colocando, pois quando vc vai ilutilizar o mesmo, vc além de perder o papel por está super cheio de cola na sua soda, vc termina sujando seu banheiro com os vestígios do papel.. simplesmente péssimo isso!!! Tenho fotos, ok)
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Resposta da empresa
12/12/2025 às 09:54
Sr. João, tudo bem?
Aqui é o Robert, do Serviço de Atendimento ao Cliente Bracell!
Sentimos muito quanto a essa situação, não é essa experiência que desejamos que os nosso clientes tenham. Mas, agradeço por nos contatar a respeito para que a nossa equipe possa vir a solucionar o seu problema.
Nosso time de atendimento entrará em contato via telefone e/ou WhatsApp para coletar a evidência e também, as informações para que um novo pacote seja enviado para sua casa.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
SAC Bracell Papéis.
Réplica da empresa
16/12/2025 às 10:35
Olá, Sr. João, tudo bem?
Aqui é o Robert, do Serviço de Atendimento ao Cliente Bracell!
Estamos tentando entrar em contato através do número anexado a reclamação, mas, não estamos sendo atendidos, e a mensagem que enviamos através do WhatsApp, não chega. Você pode nos confirmar o seu número para que a nossa equipe possa entrar em contato, por gentileza?
Aguardamos o seu retorno,
Atenciosamente,
SAC Bracell Papéis.
Réplica da empresa
23/12/2025 às 10:05
Sr. *****, tudo certo?
Aqui é o *****, do Serviço de Atendimento ao Cliente Bracell!
Em relação à sua reclamação sobre o Papel Higiênico Velud, informamos que realizamos diversas tentativas de contato por ligação e também via web, porém sem sucesso.
Para que possamos dar continuidade à tratativa, é necessário o envio de evidências que comprovem a avaria relatada no produto.
Como até o momento não recebemos esse material, estamos encerrando o atendimento referente à reclamação.
Caso ainda deseje prosseguir, estaremos à disposição para reabrir o processo e dar seguimento à análise.
Agradecemos a compreensão e o contato.
Time SAC BracellPapéis