Papel higiênico com forte odor fétido
Respondida
Salvador - BA
16/08/2026 às 23:54
ID: 256616547
Sempre compro o papel higiênico Velud folha dupla pela qualidade que tem, porém esta semana comprei 2 pacotes de 4 rolos e ao abrir o primeiro pacote senti um forte odor fétido vindo do papel do rolo novo, que chega a odorizar o banheiro. Tirei algumas folhas para ver se era algo superficial, mas é no rolo todo. Não abri o outro pacote de 4 unidades, mas deve estar igual pois é do mesmo lote/data. Gostaria de saber do que se trata, se pode ser alguma contaminação ou se agora o papel vem assim e como trocar ou devolver, pois não há condições de usar.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 16:20
Olá, Vitor.
Recebemos a sua mensagem e agradecemos por entrar em contato conosco.
Lamentamos pela experiência relatada. Em produtos voltados ao cuidado infantil/adulto, tratamos cada manifestação com máxima seriedade, pois sabemos que segurança, qualidade e confiança são inegociáveis quando se trata de crianças/adulto.
Seu caso já foi registrado em nosso sistema e será analisado de forma criteriosa pelo nosso time técnico. Para darmos andamento com agilidade e assertividade, poderemos entrar em contato para solicitar algumas informações adicionais, caso necessário.
Nosso compromisso é compreender integralmente o ocorrido e retornar com um posicionamento claro, responsável e dentro do menor prazo possível.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente