Papel higiênico Familiar com defeito: rolos de tamanhos e medidas diferentes, causando prejuízo ao consumidor.

Olá, Marinha. Tudo bem?
Aqui é a Eliza, do Serviço de Atendimento ao Cliente Bracell!

Sentimos muito quanto a essa situação, não é essa experiência que desejamos que os nosso clientes tenham. Mas, agradeço por nos contatar a respeito para que a nossa equipe possa vir a solucionar o seu problema.

Nosso time de atendimento entrará em contato via telefone e/ou WhatsApp para coletar as informações para que um novo pacote seja enviado para o seu endereço.

Qualquer dúvida, estamos à disposição.

Atenciosamente,
SAC Bracell Papéis

Olá, Marinha, tudo bem?
Aqui é o Luiz, do Serviço de Atendimento ao Cliente Bracell!

Em relação à sua reclamação, informamos que realizamos diversas tentativas de contato por ligação e também via web, porém sem respostas.

Para que possamos dar continuidade à tratativa, é necessário responda o nosso contato por WhatsApp

Caso ainda deseje prosseguir, estaremos à disposição para continuar o processo e dar seguimento ao atendimento.

Agradecemos a compreensão e o contato.

Atenciosamente,
SAC Bracell Papéis.

Olá, Marinha

Gostaríamos de te atualizar sobre o andamento do seu atendimento.
Identificamos uma intercorrência no processo logístico/sistêmico, que acabou impactando o prazo inicialmente previsto. Sabemos que esse tipo de situação pode gerar preocupação, especialmente considerando a natureza dos nossos produtos, e por isso queremos te tranquilizar: seu caso segue ativo, monitorado e com prioridade em nossa operação.
Já estamos atuando internamente junto aos parceiros envolvidos para regularizar o fluxo o mais rápido possível. Assim que tivermos a normalização do processo, daremos sequência imediata à sua tratativa.
Reforçamos nosso compromisso em manter você informada e garantir que a solução seja concluída com segurança, qualidade e responsabilidade.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente