Papel Veludo VIP com odor forte e desagradável, comprometendo a utilização do produto.
Respondida
São Sebastião do Passé - BA
24/06/2026 às 19:46
ID: 252278083
Olá!
Comprei o papel Veludo VIP e percebi que ele está com um cheiro muito forte e desagradável. O odor é bastante intenso e está comprometendo a utilização do produto.
O lote do produto é M1 240426.
Gostaria de registrar minha reclamação e solicitar uma solução para o problema, pois o produto não está atendendo à qualidade esperada.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 10:37
Olá,
Recebemos a sua mensagem e agradecemos por entrar em contato conosco.
Lamentamos pela experiência relatada. Em produtos voltados ao cuidado infantil/adulto, tratamos
cada manifestação com máxima seriedade, pois sabemos que segurança, qualidade e confiança
são inegociáveis quando se trata de crianças/adulto.
Seu caso já foi registrado em nosso sistema e será analisado de forma criteriosa pelo nosso time
técnico. Para darmos andamento com agilidade e assertividade, poderemos entrar em contato para
solicitar algumas informações adicionais, caso necessário.
Nosso compromisso é compreender integralmente o ocorrido e retornar com um posicionamento
claro, responsável e dentro do menor prazo possível.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente