Informação inadequada sobre taxação
Não resolvido
Salvador - BA
06/02/2025 às 08:42
ID: 209212131
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido em dezembro de *******, recebi um email com os detalhes do pedido e código de rastreamento. Acompanhei pelo site da loja, onde dizia que meu pedido tinha sido enviado e poderia chegar em 28 dias úteis. Após o prazo, estranhei não ter recebido e fui rastrear pelos correios. Foi quando vi que meu pedido tinha sido taxado, já tinha expirado o tempo de pagamento da taxa e o mesmo seria devolvido para a coréia e descartado. Nunca recebi nenhum contato da loja ou dos correios. Entrei em contato com a loja pedindo auxílio, fui tratada de forma ríspida e informada que não haveria reembolso do valor pago.
Enfim, uma péssima experiência de compra, não informam o cliente de forma clara como o mesmo deveria proceder, não são solícitos para resolução dos problemas e tratam o cliente com rispidez.
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Resposta da empresa
06/02/2025 às 09:11
Prezada, cliente
Agradecemos pelo seu contato.
Gostaríamos de esclarecer que a taxação aplicada às encomendas é uma exigência do governo brasileiro e faz parte do processo de importação, conforme a legislação vigente. O pagamento da taxa de importação é responsabilidade do cliente, e os prazos para o pagamento da mesma são definidos pela alfândega, não pela nossa loja.
Como loja que exporta cosméticos para o Brasil, seguimos as normas e regulamentos estabelecidos pelo governo brasileiro. Enviamos o código de rastreamento para todos os nossos clientes por e-mail, justamente para que possam acompanhar o andamento do pedido e, caso necessário, tomar as providências para o pagamento da taxa dentro do prazo estipulado pela alfândega.
A responsabilidade de realizar o acompanhamento do pacote e efetuar o pagamento da taxa é do cliente, e todas as informações relacionadas a isso estão claramente disponíveis em nosso site.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Ola Coreia Beauty
Consideração final do consumidor
06/02/2025 às 09:14
Péssima experiência, não recomendo. Dão a mesma resposta genérica se sentindo resguardados pela informação muito mal dada pelo site. Basta olhar no instagram da loja a quantidade de reclamações semelhantes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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