Não enviaram o codigo de rastreio e a mercadoria foi devolvida
Respondida
Florianópolis - SC
28/01/2025 às 14:30
ID: 208447253
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesInformo que no dia 12/01/******* realizei uma compra no site da Ola Coreia Beauty, fiz o pagamento parcelado via cartão de crédito.
No pedido eles informam que o código de rastreio é enviado posteriormente ao despacho do pedido no prazo de até 10 dias úteis.
Passado os 10 dias úteis, entrei em contato com a Olá Coreia Beauty informando que não recebi o código de rastreio e que gostaria de uma confirmação se de fato meu pedido havia sido processado. Por email não obtive retorno, somente pelo instagram que pediram para que eu aguardasse o prazo e que seria enviado no meu e-mail.
Mesmo assim, apos os 10 dias uteis o codigo de rastreio não foi enviado.
Depois de muito custo, consegui acessar a plataforma dos Correios e localizar a minha mercadoria, e realizei pagamento via PIX da taxa alfandegária e inclusive me cobraram outro valor para a emissão da NF, fiz dois PIX (R$67,21 da taxa alfandegária e outro de R$27,85 da emissão da NF). Posteriormente fui informada que o valor de R$27,85 não era necessário pagar (possível tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui]) e fui até o site Reclame Aqui contestar a situação para a empresa que estava me cobrando essas taxas através do Correios (Empresa Voluti).
Então encaminhei um email ao fornecedor Ola Coreia Beauty informando a situação e solicitando o estorno do valor, visto que eles não enviaram o código de rastreio para a minha segurança no acompanhamento do meu ******* toda essa confusão, frustração e transtorno.
Nunca solicitei reembolso ao cartão de crédito antes, visto que todas as minhas compras, sejam presenciais ou on-line , sempre foram realizadas corretamente.
Aguardo retorno do fornecedor.
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Resposta da empresa
06/02/2025 às 09:02
Olá, tudo bem?
Lamentamos o transtorno que você enfrentou e agradecemos por compartilhar sua experiência. Nosso compromisso é sempre garantir uma comunicação transparente e segura para nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:
1. Código de rastreio: Nosso prazo para envio do código de rastreio é de até 10 dias úteis após o despacho do ******* informado no site. Pedimos desculpas pelo atraso no envio e entendemos sua preocupação com o acompanhamento da compra.
2. Taxação alfandegária e [Editado pelo Reclame Aqui]: A taxação de produtos importados é uma determinação da Receita Federal, e o pagamento é de responsabilidade do comprador. No entanto, muitos [Editado pelo Reclame Aqui] se passam pelos Correios para enviar cobranças [Editado pelo Reclame Aqui] e exigir pagamentos indevidos. No próprio site oficial dos Correios, há alertas para que os clientes fiquem atentos a esse tipo de [Editado pelo Reclame Aqui]. Nossa loja não tem qualquer envolvimento ou responsabilidade por esses procedimentos [Editado pelo Reclame Aqui].
3. Solicitação de estorno: O valor pago indevidamente foi direcionado a terceiros, e não à nossa empresa. Como não realizamos essa cobrança, não temos como efetuar o reembolso. Recomendamos que você registre um boletim de ocorrência e entre em contato diretamente com os Correios para relatar a [Editado pelo Reclame Aqui] e verificar as medidas cabíveis.
Nosso time está à disposição para ajudá-la com qualquer outra dúvida. Se precisar de mais informações sobre seu pedido ou como evitar esses [Editado pelo Reclame Aqui], entre em contato.
Agradecemos sua compreensão e seu feedback, que nos ajuda a continuar oferecendo um serviço cada vez melhor.
Atenciosamente,
Equipe Ola Coreia Beauty