Não recebi produto
Respondida
Recife - PE
21/11/2024 às 23:48
ID: 202587533
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 15 de outubro fiz uma compra no site no valor de *******,01 reais, a entrega estava prevista para o final do mês de outubro - início de novembro, não chegou, então, mandei um e-mail para a empresa solicitando cancelamento e pedindo o reembolso, fui informada de que não poderia cancelar porque o produto já havia sido enviado, hoje dia 21 de novembro, ainda não recebi os produtos, e não consigo o meu reembolso, já que não obtenho resposta através dos e-mails.
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Resposta da empresa
22/11/2024 às 10:09
Prezado(a) Thalyssa Coutinho
Agradecemos pelo seu contato. Gostaríamos de esclarecer que, o prazo de entrega da Coreia do sul, para o Brasil é de 12 a 28 dias úteis, após a data de postagem do pedido, e seu pacote não estava em atraso, o que ocorreu foi que seu pacote foi taxado e o pagamento ainda não foi efetuado, fazendo com que a entrega fosse parada pela alfândega brasileira, conforme as regulamentações de importação, a responsabilidade pelo pagamento da taxa de imposto sobre produtos que entram no Brasil é do destinatário, como determinado pela Receita Federal. Infelizmente, não temos como cancelar a compra ou realizar o reembolso, pois o pacote já se encontra no Brasil e o processo de liberação está em andamento.
Reforçamos que a liberação do pacote pela alfândega depende do cumprimento de algumas formalidades, e o acompanhamento do pagamento das taxas de importação é essencial para que o pacote seja liberado para entrega.
Reforçamos que todos os e-mails enviados por você para nós, foram todos respondidos explicando essa mesma situação a qual relatamos aqui.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida e para ajudar no que for necessário durante esse processo.
Atenciosamente, Equipe
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