Péssimo Atendimento - Impossibilidade de resolução. Postura ABUSIVA e Passio-Agressiva no atendimento ao cliente

Prezados, Gostaria de informar a situação da nossa cliente, referente a este caso.
A cliente fez a compra do produto da marca Coreana, REJURAN, cujo o nome do produto é REJURAN - HEALER WATER CAPSULE SUN SERUM. irei tentar explicar um pouco sobre este produto. Este produto é um produto de marca sul coreana, é um serum com proteção solar para uso diurno. Tem proteção solar de spf15, pa++++. Este serum é um produto de consistência densa, e não líquido. É um serum e não uma ampola.
Nossa cliente, entrou em contato conosco através de e-mail. Reclamando da consciência do produto e embalagem, a cliente informou que o produto deveria ter pump canudo interno, e questionou o porque da embalagem interna ser de cor amarela. Acontece que este produto não vem pump com canudo interno. E no interior da embalagem ele possue um design com uma listra amarelo cor creme. A qual a cliente confundiu o design da embalagem, com um produto oxidado. Acreditamos que a cliente, confundiu este serum em específico, com outros seruns e ampoulas da marca Rejuran, a qual possuem pump interno.
Nós garantimos que os nossos produtos não são falsificados, apenas vendemos produtos Autênticos adquiridos diretamente da Coreia do Sul. Venho enfatizar, que somos revendedores de cosméticos, não somos proprietários da marca rejuran. E todos os nossos produtos são adquiridos com fornecedores autorizados, diretamente da Coreia do Sul. Todos os comprovantes e documentos necessários, já foram enviados ao setor responsável.

Isso NÃO É VERDADE!!!!

O PRODUTO É BRANCO, A OXIDACAO É AMARELA.

A EMBALAGEM VEIO AVARIADA E SEM O TUBO. O PIOR DESSA RECLAMACAO É QUE A EMPRESA NÃO RESOLVE PROBLEMA ALGUM. CLARAMENTE ESTÁ PREOCUPADA COM A EXPOSICAO E EM PROVAR QUE OS ITENS NAO SAO FALSIFICADOS.

SE, DE CASO NAO SAO, ONDE ESTAO AS COMPROVACOES SOLICITADAS POR MIM????


CADE A COMPROCACAO DE AUTENTICIDADE DOS PRODUTOS?
ONDE ESTA A RESOLUCAO DO PROBLEMA AQUI EXPOSTO?????

VOCES FIZERAM DEFESA DE IMAGEM, MAS CADE A RESOLUCAO DO PROBLEMA?

Prezado, como foi lhe informado anteriormente, todas as provas foram enviadas ao setor responsável que irá avaliar. Temos como provar que os produtos vendidos por nós, são Autênticos. Não vendemos produtos falsificados. Já explicamos que esse produto em específico, não acompanha canudo interno. E que o produto não está oxidado. Acontece que a embalagem, na parte interior, possue um design com um listra amarelo. Como já foi explicado. Não estamos com medo de exposição, pelo contrário. Temos como provar a veracidade dos produtos.