Quero cancelar mais eles se negam
Respondida
São Paulo - SP
03/04/2020 às 21:03
ID: 102377599
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei 2 ingressos pelo site hellotickes e por diversas vezes tentei realizar o cancelamento já que o jogo da NBA que comprei assim como todos jogos da liga foram cancelados... a empresa se nega ... mas eu quero meu dinheiro de volta ... não houve jogo... mas a empresa se recusa a fazer o estorno da compra pelo cartão.
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Resposta da empresa
04/04/2020 às 07:14
Olá Gisella,
Compreendemos perfeitamente o desconforto e a frustração que essa situação está gerando e sentimos a inconveniência. No momento, estamos esperando a NBA cancelar os jogos: até agora eles foram considerados temporariamente suspensos e é por isso que ainda não começaram a devolver os ingressos.
Não somos os organizadores do evento e não podemos tomar nenhuma decisão, pois ainda não recebemos nenhum reembolso das autoridades e precisamos esperar que eles nos digam como proceder. É importante enfatizar que não mantivemos a quantidade de ingressos e que nossa intenção é devolver o valor da sua compra assim que a recebermos. Para outros eventos, como alguns teatros, onde os organizadores foram mais rápidos em tomar essa decisão, já estamos retornando.
Podemos garantir que nosso melhor interesse é desvendar essa situação o mais rápido possível e entraremos em contato assim que tivermos novidades.
Obrigado.
A equipe Hellotickets.