Cobrança abusiva e falta de transparência na mentoria Escala Old Company LTDA

Question

No dia 19 de outubro de *******, contratei a mentoria Escala, oferecida pela empresa Old Company LTDA (CNPJ: 34.*******.*******/*******43) e conduzida pelo mentor Leonardo Oliveira dos Santos Junior. A mentoria foi vendida como um programa para ensinar estratégias de marketing e vendas voltadas para consultoria online no meio fitness.

O pagamento acordado foi:

10 parcelas de R$*******,00 (totalizando R$5.*******,00) via cartão de crédito.
R$1.*******,00 via PIX, com início do pagamento após 3 meses de participação.

No entanto, por motivos pessoais e financeiros, decidi solicitar o cancelamento da minha participação. A mentoria não atendeu minhas expectativas por motivos como:

- Falta de entrega prometida: Fui informada de que teria 1 call mensal com o mentor e a equipe, mas apenas a call inicial foi disponibilizada, o que considero um descumprimento grave do que foi oferecido.

- Aulas gravadas do YouTube: 85% do conteúdo disponibilizado são gravações de aulas ao vivo feitas no YouTube, abertas para qualquer pessoa assistir gratuitamente, o que desvaloriza completamente o investimento feito.

- Dificuldade de comunicação: Desde o dia 06/12/*******, estou tentando contato com a empresa para realizar o cancelamento. - -- Foram 10 dias ignorada, sem qualquer retorno, até que precisei enviar uma mensagem mais firme para obter uma resposta.

Após solicitar o cancelamento, fui informada de uma multa de 10% do valor total do curso, equivalente a R$1.*******,00. Embora eu tenha discordado dessa cobrança, pois havia sido informado pelo atendente Kayque (responsável pela venda do curso/mentoria) que o cancelamento poderia ser feito a qualquer momento sem multa, desde que avisado com 30 dias de antecedência Eu possuo um áudio dele confirmando essa informação, o que comprova a falta de transparência e o descumprimento de promessas por parte da empresa , eu ainda estava disposta a pagar a multa para resolver a situação e sair da melhor forma.

Contudo, para minha surpresa, além dos R$1.*******,00, a empresa agora está exigindo que eu pague o valor total do curso que foi parcelado no cartão de crédito, ou seja, R$5.*******,00, mesmo após o cancelamento. A cobrança totaliza um valor abusivo de R$6.*******,00 (R$1.*******,00 + R$5.*******,00), o que considero injusto e ilegal, visto que:

- Não estou mais usufruindo do serviço, que solicitei cancelar em 06/12.
- Sou protegida pelo Código de Defesa do Consumidor, que proíbe a cobrança de serviços não prestados ou que onerem o consumidor de forma abusiva.
- A empresa não deixou claras essas condições no momento da contratação, caracterizando falta de transparência.
- Além disso, a postura da empresa durante o processo foi extremamente desrespeitosa: fiquei 10 dias sem resposta, sendo ignorada após inúmeros pedidos de cancelamento.

Diante do exposto, solicito:

- O cancelamento imediato do curso, sem a cobrança abusiva dos R$4.*******,00 restantes.
- O estorno das parcelas já lançadas no cartão de crédito, já que o serviço está sendo cancelado.
- A empresa responda pelo descumprimento das condições acordadas e a falta de transparência durante a venda do curso.

Estou registrando esta reclamação nos canais oficiais, como Procon, Reclame Aqui e https://*******, e tomarei todas as medidas cabíveis para garantir que meus direitos sejam respeitados.

Aguardo uma solução urgente e uma postura mais ética por parte da empresa.

Nome: Mayne
Contato: *******