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Reclamação resolvidaResolvido

Não realizam a devolução do valor pago

Status da reclamação:
Reclamação resolvidaResolvido

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Realizei a compra de um anel em janeiro de 2023, optando pela devolução. Pedido #15393. Optei por devolver pelo produto não corresponder ao anúncio. Realizado o envio no dia 10/02/23, sendo entregue em 16/02/23. O próprio processo de contato com a empresa para geração do código de envio já foi difícil. Estou desde então, semanalmente (quase 2 meses), tentando contato com a empresa, sendo sempre informado que o financeiro será comunicado e até o momento é a única resposta que recebo, sem perspectiva e comprometimento ao atendimento ao cliente. Tento o contato, e nas situações eventuais que recebo alguma resposta, continuo aguardando alguma solução que é sempre procrastinada para a semana seguinte. De jóia a empresa não tem nada.

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Resposta da empresa

13/04/2023 às 10:49

Victor Hugo, bom dia! Tudo bem?

Gostaríamos de pedir desculpas por qualquer transtorno causado nessa compra. Caso tenha ocorrido qualquer falha de comunicação pelo nosso atendimento, pode ter certeza que será corrigida e tratada internamente.

Gostaríamos de pedir por favor sua conta bancária ou chave PIX para podermos fazer o estorno total da compra corrigida a inflação.

Tentamos ligar para o número 61993937674 porém não obtivemos sucesso. Também mandamos mensagens via Whatsapp e não conseguimos retorno.

Estaremos encaminhando também para o e-mail doomimp@gmail.com a mesma resposta pedindo sua conta.

Assim que enviar efetuaremos o reembolso imediatamente.

Atenciosamente,
Old Siller

Réplica da empresa

13/04/2023 às 11:01

Victor, tudo bem?

Conseguimos efetuar o pagamento de R$330 para sua conta via a chave PIX de seu celular.

Mandamos o comprovante via WhatsApp e e-mail.

Atenciosamente,
Old Siller

Consideração final do consumidor

13/04/2023 às 12:33

A empresa entrou em contato e o problema foi solucionado.

O problema foi resolvido?
Reclamação resolvidaResolvido
Voltaria a fazer negócio?
Sim
Nota do atendimento
10
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Reputação da empresa:

Sem reputação definida
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