Atraso na entrega e falta de estorno após cancelamento do pedido

Olá Jamile, boa tarde.

Meu nome é Fábio e sou responsável pelo atendimento aqui na Olden.

Antes de tudo, peço sinceras desculpas por toda a frustração que esse problema causou. Sabemos o quanto é chato esperar por um pedido que não chegou no prazo e, pior ainda, não conseguir visualizar o status nem ter o valor de volta rapidamente. Essa não é a experiência que queremos proporcionar a ninguém.

Em relação à visualização do pedido no site, passamos recentemente por uma mudança de plataforma em nosso e-commerce, e isso pode ter afetado temporariamente o acesso a alguns pedidos mais antigos. Mesmo assim, todos os dados seguem registrados e acessíveis por nossa equipe interna.

De fato, houve um atraso por parte da transportadora e, a seu ******* a entrega. Para concluir o estorno, aguardávamos a confirmação de que o produto estava em rota de devolução. No entanto, hoje mesmo, conforme conversado com nosso atendente Rodrigo, seguimos com o reembolso integral, sem aguardar essa confirmação final, pois entendemos que você já esperou tempo demais.

Se ainda tiver qualquer dúvida ou se pudermos ajudar com mais alguma coisa, estou à disposição.

Mais uma vez, lamento pelo ocorrido e agradeço pela paciência até aqui.

Atenciosamente,
Fábio Olden Sports