Jaqueta devolvida manchada de canetão após devolução por tamanho inadequado
Resolvido
São Paulo - SP
15/06/2026 às 15:24
ID: 251439783
empresa age de [Editado pelo Reclame Aqui] .
Fiz uma compra pelo mercado livre de uma jaqueta, e precisei fazer a devolução pelo tamanho que ficou grande, dei o endereço da empresa onde trabalho (que tem câmeras de segurança), e fiz a devolução às 10h da manhã no dia seguinte pelo fato da blusa n ter servido, reenviaram a jaqueta manchada de canetao!!!! como se eu tivesse a utilizado várias vezes e tivesse manchado ela, uma marca visivelmente feita propositalmente e jogaram a culpa em mim agindo de muita [Editado pelo Reclame Aqui] eu devolvo embasada na mesma embalagem nem da empresa ela saiu, e agora ficarem com uma jaqueta toda manchada que ao menos me serve
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 16:48
Olá, Geovanna , tudo bem?
Meu nome é Fábio e sou responsável pelo time de atendimento da Olden.
Sentimos muito por toda a situação e entendemos a sua insatisfação. Gostaria apenas de esclarecer que, nas compras realizadas pelo Mercado Livre, todo o processo de análise e aprovação das devoluções é conduzido diretamente pela própria plataforma. A recusa da devolução mencionada não foi realizada pela Olden.
De toda forma, nosso objetivo é encontrar uma solução justa e rápida para você. Por isso, entramos em contato via WhatsApp e disponibilizamos um código de postagem reversa para que a jaqueta possa ser enviada diretamente para nossa equipe.
Assim que o produto chegar ao nosso centro de distribuição, realizaremos a conferência e seguiremos com o estorno do valor pago, conforme alinhado em nosso atendimento.
Reforçamos que prezamos pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes, e em nenhum momento tivemos a intenção de atribuir qualquer responsabilidade indevida a você. Nosso foco é resolver a situação da melhor maneira possível.
Seguimos à disposição para acompanhar todo o processo até sua conclusão.
Atenciosamente,
Fábio
Equipe Olden Sports
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 13:51
obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9