Reembolso demorado de pagamento duplicado via Pix e falta de suporte da loja
Respondida
Sorocaba - SP
22/09/2025 às 12:00
ID: 227492327
Fiz uma compra nessa loja dia 12/09. Paguei com Pix e nesse dia o sinal da internet tava ruim acabei pagando 2 vezes, daí vieram 2 produtos, avisei a loja que eu queria 1 produto só fui ignorada. Devolvi o produto dia 17 e chegou hoje para eles. Fui informada que vão devolver meu dinheiro só dia 1 de outubro 2025 eu estou indignada com tanta demora para devolver um pagamento via Pix.
Nunca mais compro nessa loja.
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Resposta da empresa
22/09/2025 às 22:02
Olá, Patrícia.
Meu nome é Fábio, sou responsável pelo atendimento da Olden Sports. Antes de tudo,lamento muito pelo transtorno que você está enfrentando. Entendemos a sua indignação e realmente é frustrante passar por uma situação como essa.
No entanto, como a sua compra foi feita pelo Mercado Livre, todo o processo de pagamento, devolução e estorno é conduzido pela própria plataforma. Infelizmente, nós não conseguimos antecipar ou alterar esse prazo.
O item que você devolveu segue primeiro para o centro de distribuição do Mercado Livre, onde eles fazem a conferência para, então, liberar o estorno. O prazo que você recebeu (01/10) é definido pela própria plataforma, e você pode acompanhar todo o andamento direto nos detalhes da sua compra, no aplicativo ou site do Mercado Livre.
Saiba que seguimos à disposição para ajudar no que estiver ao nosso alcance e lamento muito não poder resolver essa parte diretamente para você.
Atenciosamente,
Fábio Olden Sports