Aplicativo fora do ar e saldo/his.
Não resolvido
São Paulo - SP
17/02/2026 às 19:49
ID: 240921193
Tinha o aplicativo e sempre deixava crédito para utilizar perto de casa e em viagens. O app saiu do ar, redirecionam para um site que o saldo e histórico não existe, mesmo logado.
Quero meu dinheiro de volta. Colocaram mensagem no app que "em breve" seria normalizado, mas faz mais de 1 mês.
Quero meu dinheiro de volta pra ontem.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 15:20
Olá!
Tudo bem?
Informo que seu reembolso foi realizado com sucesso!
Gostaríamos de saber como foi sua experiência conosco. Por favor, reserve um momento para avaliar o processo de reembolso e nos dar seu feedback. Isso nos ajudará a melhorar cada vez mais!
Para que possamos manter e melhorar a qualidade do nosso atendimento, sua opinião é muito importante!
Por favor, dedique menos de 1 minuto para nos avaliar clicando neste link: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdDdb6AhC-f7W516yjpfQxSRxFylyJiAi6pmU106_eoHBztKg/viewform?usp=publish-editor
Se tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda, estamos à sua disposição.
Um abraço,
Equipe OMO Lavanderia
Réplica do consumidor
23/02/2026 às 15:35
O valor foi reembolsado a menos, não se dão ao trabalho de verificar os anexos que enviam.
Eu tinha um saldo de mais de R$ 100 e devolveram pouco mais de R$ 30.
Pedi o reembolso porque as lavanderias estão deixando a desejar, e agora percebo que é a empresa como um todo.
Consideração final do consumidor
23/02/2026 às 15:43
Solicitaram valor errado de reembolso, bem a menos do saldo que eu tinha. Só respondem quando o cliente [Editado pelo Reclame Aqui]. As lavanderias estão um descaso, mas agora percebo que é a empresa como um todo. Vou para o Procon e Pequenas Causas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
24/02/2026 às 11:58
Olá, Raphael! tudo bem?
Conforme conversamos ontem, foi um erro do setor financeiro no momento da transferência, porém ontem mesmo o valor que ficou faltando foi reembolsado.
Sentimos muito pelo transtorno.
Time OMO Lavanderia.