Carrinho de bebê mal lavado e com peças faltantes na Lavanderia Omo

Question

Levei o carrinho da minha bebê para lavar na lavanderia Omo da quadra ***** norte, em ***** - DF, no dia 09/12/25 com todas as peças. Quando recebemos, percebemos que o carrinho não havia sido bem lavado, estava com cheiro forte de sabão, como se não tivesse sido enxaguado direito, em algumas rodinha ainda tinha sabão sem enxague. Além disso, sem os protetores do cinto do bebê conforto, que só percebemos que estava faltando ao chegar em casa. Meu esposo voltou à loja e disseram que iriam verificar e entrar em contato conosco e até a presente data nada. Hoje (12/01/2026), eu entrei em contato com a loja me disseram que não estava na loja e quiseram dizer que haviam nos entregado, o que não é verdade. Peço que, caso não encontrem o original, que reponham as peças que eles sumiram.

Dados da compra: ticket *****

Accepted Answer

Olá, Eveline! Tudo bem?

Sentimos muito pelo ocorrido!

Solicitamos as informações para o franqueado referente ao ticket mencionado em sua reclamação.

Ele nos informou que se prontificou a realizar uma nova lavagem, na qual você optou por não seguir.

Nele consta todas as informações das peças, verificamos que a falta dos protetores do cinto foi informada a loja dias depois da devolução.

Como consta no ticket que é entregue para o cliente, é necessário conferir as peças na retirada ou recebimento, e que as reclamações devem ser feitas no prazo de 48 horas mediante a apresentação do ticket emitido.

Nesse caso, eles informarem que conferiram as entregas e retiradas no mesmo dia e os protetores forem entregues junto ao bebê conforto, não estão na loja e nenhum outro cliente recebeu por engano.

Portanto a loja fica à disposição caso queira realizar uma nova lavagem nas peças.

Continuamos à disposição.

Time OMO Lavanderia.

Carrinho de bebê mal lavado e com peças faltantes na Lavanderia Omo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor