OMO Lavanderia

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Rio de Janeiro - RJ

28/06/2026 às 21:26

ID: 252571299

No dia 23/06/2026 utilizei a unidade OMO Self Catete para secar roupas.

Realizei um pagamento de R$ 18,00 pelo aplicativo para utilizar uma secadora. O pagamento foi processado normalmente, porém a máquina não iniciou o funcionamento. Fui informado pelo atendimento de que o valor seria convertido em voucher.

Tentei novamente utilizando outra máquina e realizei um segundo pagamento de R$ 18,00. Mais uma vez a secadora não funcionou e o valor foi convertido em voucher.

Na sequência, tentei utilizar o voucher disponibilizado pela própria empresa para verificar se o problema seria resolvido, mas a máquina novamente não iniciou o funcionamento.

Ou seja, tive dois pagamentos efetivamente cobrados no cartão, perdi tempo tentando utilizar o serviço e em nenhuma das tentativas a secadora funcionou.

Durante o atendimento, informei diversas vezes que não tinha interesse em voucher e solicitei o estorno dos valores para o cartão utilizado na compra. Foi aberto o chamado n 524902 e posteriormente recebi um e-mail solicitando informações adicionais, as quais já foram enviadas juntamente com os comprovantes.

Até o momento continuo sem uma solução definitiva e sem confirmação do estorno.

Solicito o reembolso dos dois pagamentos realizados, totalizando R$ 36,00, uma vez que o serviço contratado não foi prestado. Não tenho interesse em voucher, especialmente porque a solução já foi tentada e não funcionou.

Espero uma resolução rápida e amigável do caso.