OMO Lavanderia

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Araras - SP

29/04/2026 às 19:59

ID: 247327321

Meu nome é ***** e gostaria de registrar uma queixa.
Meu vestido de festa foi altamente danificado durante sua lavagem e secagem em uma das lavanderias OMO.

Em meados de abril, precisei enviar 02 vestidos para lavar após um casamento. Minha costureira me orientou lavá-los em lavanderia, por serem confeccionados em tecidos finos e delicados. Compareci na lavanderia OMO, de Araras (SP), onde conversei com a atendente Marlene, que me passou valores e confiança no trabalho da empresa. Havia lá um vestido de noiva, todo bordado com pedraria, que também seria lavado. Vendo isso, me convenci que era um local confiável e seguro para lavar qualquer tipo de roupa.
No dia 09 de abril de 2026, fui até a Lavanderia OMO levar dois vestidos de festa para lavar, vestidos estes, feitos em um ateliê de alta costura, exclusivamente para usarmos eu e minha filha caçula no casamento da minha primogênita, em um salão de festas. Deixei os vestidos com a Marlene para ela realizar a limpeza. Mostrei fotos dos 02 vestidos durante a festa para esta funcionária ver como eles estavam ao fim do evento.
Entreguei as peças em perfeito estado de conservação, porém, com sujidades pontuais e pequenos desfiados apenas na barra e na calda do laço devido a arrastar no chão. Nada além disso.
Nessa ocasião, 09/04, paguei as lavagens dos 2 vestidos, no total de R$301,84, no cartão de crédito em uma vez. Marlene pediu para eu retirá-los dia 16 de abril. Não me foi entregue nenhum contrato ou termo de responsabilidade da empresa (o que me causou certa estranheza).
Dia 16 de abril fui retirá-los e fui informada de que as peças não estavam prontas, pois tinham umas manchinhas de sujeira que não foram removidas por completo. Me pediram para eu voltar na semana seguinte.
Voltei na semana posterior, dia 23 de abril.
Para minha surpresa, quando fui buscar os vestidos, um deles estava completamente desfiado (muito diferente de como o entreguei no dia da lavagem). O vestido que foi danificado é nude, com pedrarias, renda e possui uma capa removível, longa, em formato de laço. Haviam fios puxados no vestido todo, e também na parte sobreposta do laço, além de algumas manchinhas. Estes fios são muito aparentes e não tem condições de usar esta peça sem que se note o desleixo com as peças. Marlene queria me mostrar estas imperfeições no momento da retirada.
Eu fiquei muito chocada com toda a situação. Olhei detalhadamente as duas partes do vestido nude e observei os inúmeros fios puxados, os quais definitivamente não existiam no momento em que deixei o vestido para lavar.
O outro vestido (azul de pedrarias) estava sem estragos.
Questionei a Marlene sobre o ocorrido. Ela disse para eu levar somente o vestido azul embora e afirmou que ela iria conversar com um superior sobre o vestido nude. Orientou que eu retornasse dia 27/04, para obter uma resposta. Passei o final de semana angustiada, porque jamais esperava ver meu vestido com tantos fios puxados, na frente e atrás.
Dia 27 de abril, na hora do almoço, eu e meu marido, nos dirigimos até a lavanderia. Marlene falou que conversou com o superior e que nada poderiam fazer pois o vestido já estava com todos aqueles fios puxados e manchinhas. Eu afirmei que não! Que de forma alguma eu havia entregado meu vestido deteriorado, e que queria uma solução. Ela me pediu para aguardar e que iria conversar novamente com o superior.
Dia 27 de abril, à tarde, solicitei a nota fiscal do pagamento e a descrição ou ordem de serviço, do dia 09/04, que não tinham me fornecido.
Hoje, 29/04, como combinado, voltei para saber a posição e ela me pediu para aguardar trinta dias, contando à partir do dia 27 de abril, para analisarem o caso.
O meu vestido ficou na Lavanderia OMO, e sinto que não vão encontrar uma resolução tampouco um acordo sobre o prejuízo que sofri.
Como consumidora, não aceito receber peças em condições inferiores às quais entreguei à Lavanderia.
Exijo o meu vestido limpo, nas mesmas condições de conservação em que eu o deixei na OMO. Apenas as barras estavam levemente desfiadas. Demais estragos causados durante a lavagem não serão aceitos (como os fios desfiados por todo o corpo do vestido, além de acometimento do laço em diversos lugares que a lavagem acarretou).
Seguem anexos os comprovantes de pagamento dos tecidos e materiais do vestido em questão, recibo do custo do trabalho da costureira, pagamento das lavagens na OMO.