Lavanderia OMO arruinou tênis Onitsuka Tiger avaliado em R$2.500,00, exigindo ressarcimento ou novo par.

Olá, Nicole! tudo bem?

Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e pela demora no retorno.

No momento do recebimento do tênis, foi solicitado apenas o serviço de colagem da sola, que se encontrava totalmente descolada e com sinais de desgaste. Essa informação consta no ticket entregue a você no ato da entrada do produto para reparo.

Realizamos todo o procedimento necessário com o objetivo de restaurar as áreas danificadas, buscando sempre evitar qualquer agravamento do estado do calçado. No entanto, após a finalização do serviço e diante da sua insatisfação, solicitamos o retorno do tênis para uma nova análise por parte do sapateiro.

Após essa reavaliação, identificamos que seria possível aprofundar o reparo, sem comprometer ainda mais o material, e assim o serviço adicional foi realizado.

O tênis foi então entregue novamente em condições adequadas, com a sola devidamente fixada e as laterais do couro preservadas, sem qualquer indício de dano.

Vale ressaltar que o produto foi devolvido devidamente higienizado, com limpeza completa realizada sem qualquer custo adicional.

Sendo assim, consideramos o caso finalizado. Permanecemos à disposição conforme nosso contato telefônico, bem como a proposta enviada pelo franqueado.

Time OMO Lavanderia.

Fiquei horrorizada com a resposta da empresa, impressionada com a má-fé e o despreparo.

Entraram em contato comigo informando para eu não me preocupar, pedindo que eu levasse o tênis até a lavanderia para que enviassem para a análise e constatado o estrago realizado pelo sapateiro deles, o valor do tênis seria ressarcido. Me impressionei com o cuidado e fiz o orientado.

Ressaltei que enviaria o tênis e que não queria que o mesmo fosse remendado - vejam, se trata de um tênis de R$ 2.000,00, com valor de revenda e novo em folha, com um centímetro de sola de um dos pés descolando. Trabalho este que facilmente poderia ter sido feito por mim em casa, caso soubesse o despreparo da empresa, dos trabalhadores que me atenderam e do futuro desrespeito com o cliente.

Me foi informado então que assim que recebessem o tênis e após o retorno da análise soubessem como iriam proceder, me avisariam antes de qualquer coisa.

Não avisaram. Passou o prazo que me informaram para retorno, fui até Erica, funcionária da OMO que entrou em contato comigo e ela disse que meu tênis foi consertado e estava pronto para retirada. Sim, o tênis que informei que não queria que fossem feitos reparos.

Eu, que antes havia me impressionado com suposto cuidado, acabei por me impressionar com o despreparo da empresa. Confiei meu tênis novo em folha com apenas um centímetro de sola descolando à Lavanderia OMO do Shopping Iguatemi de Alphaville e me foi devolvido com o couro todo raspado, claramente danificado e pintado com tinta branca por cima. Imaginem o desastre. Sem contar que o tênis que entreguei novo perdeu qualquer valor de revenda.

Muito me entristeceu que tratei com cordialidade o tempo todo todos os funcionários e todos com quem mantive contato durante o problema tenho prints e serão todos utilizados , e, ainda assim, a empresa optou por vir aqui e mentir em público.

O tênis NÃO POSSUÍA QUALQUER DESGASTE, um pé estava novo em folha e SEM QUALQUER SINAL DE SOLA DESCOLANDO e me foi devolvido mais sujo que o entreguei chegando em casa tive que limpá-lo. Sobre um dos pés estar com a sola intacto inclusive me foi orientado PELA FUNCIONÁRIA da Omo do Shopping Iguatemi que aquela sola fosse removida pelo sapateiro e colada novamente, para ficar igual ao outro pé que seria colado.

Uma coisa é não resolver o problema de um cliente, mas a mentira me veio como desrespeito, ma-fé e descaso. Usava o serviço há anos e muitas pessoas próximas de mim também, esperava ao menos respeito ao cliente, já que não seguem o do Código do Consumidor brasileiro.

Não confiem a eles seus bens se não quiserem perdê-los e, de quebra, se sentirem desrespeitados.