Lavanderia OMO Morumbi Roupa danificada, desbotada e com cheiro desagradável

Olá, Juliana! Tudo bem?

Agradecemos por entrar em contato conosco e sentimos muito pelo ocorrido!

Analisamos cuidadosamente o seu caso, e entramos em contato com o franqueado para entender melhor o ocorrido. Seu ticket foi aberto no dia 04/11/******* e ao receber e analisar as peças, foram incluídas no ticket as seguintes observações:

- Mancha sem garantia
- Sujidade
- Mancha de guardado
- Manta solta

Fizemos todos os processos possíveis para tentar amenizar o máximo a sujidade e não danificar a peça.

Gostaríamos de reforçar que estamos sempre à disposição para ajudar no que for possível. Se houver qualquer outra questão ou se precisar de assistência futura, por favor, não hesite em nos procurar.

Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição.

Time OMO Lavanderia.

Prezados, Time OMO Lavanderia,

Agradeço pelo retorno, mas devo registrar minha insatisfação com a resposta apresentada.

As observações citadas, como mancha sem garantia e manta solta, não explicam de forma clara o que ocasionou os danos relatados, incluindo o desbotamento, desgaste, deformação do tecido e o cheiro forte e desagradável que as peças apresentaram após o serviço. Esses problemas não estavam presentes antes da lavagem e, portanto, não podem ser atribuídos apenas ao estado original das peças.

Enquanto aguardava a resposta de vocês, entrei em contato com o revendedor do edredom, a Tok&Stok, e enviei fotos e vídeos evidenciando as deformidades apresentadas. Após análise, eles entraram em contato com o fabricante do produto, que garantiu que tais danos e deformações não ocorreriam caso as instruções de lavagem especificadas no manual do produto tivessem sido seguidas. Isso reforça minha percepção de que houve falhas no processo de lavagem, sejam elas relacionadas ao excesso de produto, alta temperatura ou outros fatores técnicos.

Além disso, reforço que nenhuma das limitações ou riscos citados em sua mensagem foi comunicada no momento da entrega das peças para lavagem. Caso tivessem me informado previamente sobre qualquer possibilidade de dano, eu teria tomado uma decisão informada sobre a continuidade do serviço.

Minha expectativa ao contratar uma lavanderia que se apresenta como especializada era que as peças fossem tratadas com o devido cuidado, respeitando as orientações dos fabricantes e garantindo um resultado condizente com o preço cobrado. Infelizmente, o serviço prestado ficou muito aquém do esperado, gerando prejuízos financeiros e emocionais.

Espero que a empresa reavalie seus procedimentos e apresente uma solução que esteja à altura da gravidade do ocorrido. Permaneço à disposição para discutir a situação de forma construtiva.

Atenciosamente,
Juliana