Mau funcionamento de máquina e falta de suporte na OMO Lavanderia Self Service
Respondida
Itaperuna - RJ
09/03/2026 às 15:06
ID: 242621209
Reclamação Mau funcionamento de máquina na OMO Lavanderia Self Service
No dia 7 de março de 2026, às 19h15, utilizei a máquina da OMO Lavanderia compartilhada localizada no edifício Catete Center, na Rua do Catete, bairro Flamengo, Rio de Janeiro.
Após iniciar o ciclo de lavagem, a máquina indicou no visor que o processo havia sido encerrado, liberando a abertura da porta. No entanto, ao tentar abrir a lavadora, a porta permaneceu travada com minhas roupas dentro, impossibilitando o acesso às minhas roupas.
Permaneci aproximadamente 15 minutos tentando contato com algum responsável ou suporte da lavanderia, sem qualquer retorno ou assistência. Posteriormente, a máquina apresentou mensagem de erro no painel, e somente cerca de 10 minutos depois a porta foi liberada.
Quando finalmente consegui abrir a máquina, as roupas estavam completamente encharcadas, indicando que o ciclo de centrifugação não foi realizado corretamente. Como consequência, uma grande quantidade de água se espalhou pelo chão do estabelecimento, causando sujeira e uma situação extremamente constrangedora para mim no local.
Diante disso, fui obrigada a torcer manualmente peça por peça das roupas para conseguir colocá-las na secadora, o que não apenas gerou atraso como também foi uma situação desagradável e totalmente evitável caso o equipamento estivesse funcionando adequadamente.
Considero inaceitável que um equipamento disponibilizado para uso público apresente esse tipo de falha, ainda mais sem qualquer suporte ou canal de atendimento imediato para resolução do problema.
Dessa forma, solicito:
verificação urgente da máquina utilizada, que apresentou falha evidente no ciclo de centrifugação;
melhoria no suporte ao usuário, visto que não havia assistência disponível no momento do problema;
e posicionamento da empresa quanto ao ocorrido, já que o defeito do equipamento causou transtorno, constrangimento e perda de tempo.
Aguardo retorno com esclarecimentos e providências.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 10:45
Olá, Victória!
Sentimos muito pelo o ocorrido, esse erro acontece quando ocorre uma possível oscilação na internet, por isso a máquina fica travada, e só retorna após a melhora do sinal.
Abrimos um chamado para uma visita técnica no local, para verificar as máquinas e o funcionamento da internet.
Estornamos todos os ciclos como voucher para novas utilizações.
Ele está disponível na página de pagamento. Para visualizá-lo, selecione a máquina e, em seguida, o método de pagamento.
Se tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda, estamos à sua disposição.
Time OMO Lavanderia.