OMO LAVANDERIA *****

Question

Levei para a lavanderia  especializada um conjunto de lençóis com 2 fronhas acreditando que a lavanderia especializada fosse realmente entregar o que promete. No entanto, os lençóis e fronhas retornaram exatamente como foram. Nao conseguiram tirar nem o encardido. Isso porque, há partes dos lençóis com o branco original como referência.  Nao removeram o encardido, nem as manchas de canela nem a manchas de sangue de um pernilongo da fronha. Ou seja, provavelmente colocaram na lavadora e tiraram. Levei para a lavanderia especializada OMO, justamente porque a lavadora da OMO que uso nao lava nada, só serve para remover o suor do dia a dia. Levei na especializada OMO e entregaram o mesmo resultado que as lavadoras fuleras da OMO entrega. É ridiculamente ina - cre - di - ta - vel.

Accepted Answer

Olá, Thell, tudo bem?

Sentimos que sua experiência não tenha atendido às expectativas.

No momento da entrada das peças em nossa unidade, identificamos que os lençóis e fronhas apresentavam um nível bastante elevado de encardido e manchas já impregnadas no tecido, incluindo manchas específicas relatadas no próprio atendimento. Por esse motivo, informamos previamente que não haveria garantia de remoção completa dessas marcas, justamente para evitar criar uma expectativa que talvez não conseguíssemos atingir.

Além disso, conforme solicitou no atendimento, realizamos a lavagem sem utilização de fragrâncias e amaciantes.

Ainda assim, as peças passaram normalmente pelo nosso processo técnico de higienização. Em alguns casos, principalmente quando há encardido intenso e manchas antigas já fixadas ao tecido, infelizmente não é possível recuperar totalmente o aspecto original das peças sem comprometer o material.

De toda forma, agradecemos pelo seu relato, pois ele nos ajuda a reforçar a comunicação durante o atendimento e alinhamento de expectativas antes da execução do serviço.

Time OMO Lavanderia.

OMO LAVANDERIA *****

Resposta da empresa