OMO Lavanderia

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Campinas - SP

14/04/2026 às 18:23

ID: 246058347

Em 08/04/26, confiei a primeira lavagem de uma colcha nova, da Trussardi, em algodão egípcio, à unidade da OMO Lavanderia localizada no bairro Cambuí Campinas/SP. A experiência foi extremamente negativa, com falhas graves de atendimento, de procedimento e de transparência.

Logo no atendimento inicial, não houve clareza na cobrança. Foi informado um valor para a lavagem da colcha, mas não houve explicação prévia de que as capas seriam cobradas separadamente. O valor adicional foi simplesmente somado no momento do pagamento, sem discriminação clara.

Essa foi minha primeira experiência com serviço de lavanderia. Optei por esse serviço, embora possua uma excelente lava e seca, justamente por buscar maior cuidado com a peça. Porém, esse padrão de cuidado não foi observado.

A falta de conferência da peça é evidente: sequer perceberam que havia duas capas dentro da colcha, tanto que, após eu chegar em casa, entraram em contato informando a existência de uma segunda capa que não havia sido considerada inicialmente. Isso demonstra que a peça não foi aberta nem analisada no momento da entrega, contrariando o procedimento que afirmam adotar. A situação gerou confusão, decorrente de falha de comunicação e de conferência, e, ao compreender a forma de cobrança que não se mostrou proporcional optei por não realizar a lavagem das capas, retirando-as para lavagem por conta própria.

Mesmo sem essa conferência adequada, no ticket constam registros como manchas, sujidade, marcas e sem garantia, sem qualquer validação com o cliente. Ou seja, trata-se de um registro unilateral, feito sem transparência e sem participação do consumidor.

A colcha foi devolvida com manchas, conforme demonstrado nas fotos anexas. Isso gerou preocupação imediata, incluindo receio de dano ao tecido. Resolvi passar um pano úmido e, ao que parece, as manchas saíram, indicando tratar-se de produto remanescente da lavagem. Ainda assim, a lavanderia não prestou qualquer esclarecimento sobre o ocorrido, tampouco demonstrou interesse em confirmar se o problema havia sido resolvido.

Outro ponto relevante diz respeito à passadoria. Inicialmente, a impressão foi de que o resultado estava abaixo do esperado, especialmente na textura da peça. Ao comparar com outra colcha praticamente idêntica, apenas de cor diferente, notei que a colcha recém-lavada apresentava aparência mais opaca e sem o mesmo acabamento. Foi assim que concluí que a peça não havia sido passada. Ao questionar, fui informada de que esse tipo de procedimento não é recomendado para determinadas peças e que o serviço de passadoria é realizado apenas mediante solicitação. No entanto, essa informação não foi prestada no momento do atendimento, tampouco houve orientação prévia sobre essa condição ou oferta de alternativas de acabamento compatíveis com o tipo de peça como, por exemplo, vaporização , o que reforça a ausência de cuidado na condução do serviço.

O prazo de entrega não foi cumprido, sem qualquer comunicação prévia, sendo necessário que eu mesma entrasse em contato para obter informações sobre a entrega.

Além disso, o próprio ticket informa que reclamações só seriam aceitas em até 48 horas, o que não se sobrepõe à garantia legal prevista para prestação de serviços.

Também chama atenção a ausência de uma postura efetiva de resolução do problema. Em situações como essa, o esperado seria ao menos uma análise mais cuidadosa do caso, com orientação adequada, verificação da peça e tentativa de solução concreta. A tratativa apresentada limitou-se a um pedido de desculpas genérico e à aceitação da devolução do valor pago a maior (capa não lavada, que gerou um crédito), sem qualquer aprofundamento ou preocupação real em solucionar a situação relatada.

A posição adotada pela lavanderia também desloca a questão para uma percepção subjetiva, ao tratar o ocorrido como frustração. Inclusive, foi afirmado que não há como ajustar a frustração, o que reforça a ausência de uma postura voltada à solução. No entanto, não se trata de uma questão subjetiva, mas de falhas objetivas na prestação do serviço, relacionadas à falta de informação, ausência de conferência adequada e deficiência no controle de qualidade.

A postura adotada foi defensiva, com a alegação de que nunca tiveram problemas e que recebem elogios, argumento que não enfrenta o caso concreto e acaba por desqualificar a experiência relatada, em vez de analisá-la de forma adequada.

Diante dessa experiência, embora estivesse me programando para levar outras peças na mesma semana, optei por não mais utilizar o serviço.

Trata-se de um serviço prestado sem transparência, sem conferência adequada e sem controle de qualidade, o que compromete a segurança do cliente ao confiar suas peças à lavanderia.

Em complemento, permaneço no aguardo do estorno referente ao crédito existente.

O objetivo deste registro é justamente alertar outros consumidores, para que não passem pela mesma experiência.