Roupa não lavada adequadamente e máquina quebrada na lavanderia Omo Vila Moraes

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Resolvido

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São Paulo - SP

02/01/2026 às 10:33

ID: 236316503

Fui conhecer a nova lavanderia Omo, inaugurada recentemente, próximo à minha casa. Como conheço bem os produtos Omo, já imaginei que a lavanderia teria um diferencial. O tempo é diferente das outras lavanderias, são 40 minutos, então achei que realmente a lavanderia deveria ser boa. Atendi às normas de quantidade, e segui todas as orientações. Mas no início, já fiquei irritada, escolhi a máquina e efetuei o pagamento, porém não foi possível iniciar, porque a maquina estava quebrada. E não tinha nenhum aviso. Troquei de máquina, paguei novamente e aguardei os 40 minutos. Qdo terminou, fui retirar a roupa, e fiquei surprersa. Nem parecia que tinha sido lavada. Estava com cheiro de roupa suja. Acho que não colocam nem sabão na máquina, mto menos amaciante (ambos solicitados antes da lavagem). Fiquei mto chateada, procurei outra lavanderia e lavei a roupa novamente. Tive prejuízo dobrado e perda de tempo. Quero receber o valor que gastei inutilmente de volta. Nunca mais volto e não recomendo para ninguém. A lavanderia utilizada foi a Omo compartilhada unidade Vila Moraes ***** - *****

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Resposta da empresa

14/01/2026 às 14:18

Olá, Vilma! tudo bem?

Novamente peço desculpas pelo transtorno!

Conforme nos falamos, seu reembolso foi realizado com sucesso!

Por favor, reserve um momento para avaliar o processo de reembolso e nos dar seu feedback. Isso nos ajudará a melhorar cada vez mais!

Um abraço,
Equipe OMO Lavanderia

Consideração final do consumidor

14/01/2026 às 15:45

Foram mto atenciosos e prestativos. Devolveram o valor pago. Explicaram o porquê do ocorrido. Recebi todo o suporte. Todas as empresas que prestam serviços deveriam agir dessa forma.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10