Saia de couro manchada e danificada após lavagem na OMO, com reembolso parcial insatisfatório
Resolvido
Santo André - SP
26/01/2026 às 18:40
ID: 238881803
Deixei uma saia da bo.bô, 100% couro, para higienizar na OMO da ***** em Santo André. Minha mãe buscou a peça e estava embalada no saco plástico, pintado, e quando cheguei em casa, vi que a saia estava manchada com o desenho do saco.
Após seis dias de reclamação e muita insistência, devolveram metade do valor de mercado da saia (a saia custa 3 mil reais e o me devolveram 1500) e o dinheiro da lavagem. Paguei 110 para higienizar a saia, a peça foi sem nenhuma avaria e voltou manchada. Eu gostaria que tivessem tirado a mancha, mas não tiraram e disseram que não sai. Após a devolução, notei que arranharam a peça tentando tirar.
Nunca mais levo qualquer peça para lavagem nessa lavanderia! Serviço ruim e atendimento também.
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 16:44
Isabella, tudo bem?
Primeiramente sentimos muito pelo ocorrido.
Entramos em contato com o franqueado para entender o caso, e ela nos informou que a peça foi deixada na loja no dia 12/01, a saia foi devidamente higienizada no dia 15/01, após a higienização foi colocada em cabide sem embalagem na sombra dentro da lavandeira, deixando secar a hidratação.
No dia 20/01/26 a sua mãe retirou as peças, nesse momento foi embalada a saia com as recomendações de retirar do plástico o mais breve possível.
No mesmo dia você entrou em contato com a loja informando a mancha na saia devido a embalagem. Prontamente no dia seguinte a loja recebeu novamente a peça e verificamos uma pequena mancha, usamos os produtos possíveis para que não danificasse o couro e constatamos que que a remoção não seria possível.
No dia 23/01 foi realizada a proposta para a devolução parcial da peça, já que se trata de uma peça de uma coleção antiga indisponível atualmente no mercado, além da devolução do valor pago na lavagem.
A loja recebeu o retorno positivo referente a proposta e realizou o pagamento no dia 26/01 conforme acordado.
Diante dos áudios que receberam sobre todo esse processo e após a finalização do pagamento, o responsável entendeu que o caso havia sido finalizado amigavelmente.
De qualquer forma continuam à disposição para qualquer esclarecimento.
Time OMO Lavanderia
Consideração final do consumidor
20/02/2026 às 10:17
Péssimo, até a conclusão de um acordo, as atendentes eram debochadas e sem educação. Não volto a fazer negócio e nem indicarei para ninguém.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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