Tapete danificado e SAC ineficiente
Em réplica
Brasília - DF
05/06/2025 às 13:24
ID: 218916049
No dia 22/04/2025 a Omo Lavanderia Especializada Unidade da Asa Norte em Brasília buscou meu tapete em minha casa com a promessa de entregar, no máximo, até o dia 14/05/2025. O tapete é novo e sua composição é de algodão cru, chenile cru e juta. Foi sua primeira lavagem. Apenas no dia 26/05/2025 entregaram o tapete na minha casa, mas ele está completamente manchado de bege. Horrível.
Entrei em contato com a lavanderia, que recolheu o tapete e ainda não me deu nova previsão de entrega nem me garantiu que conseguirão entregar o tapete nas mesmas condições nas quais foi retirado da minha casa.
Abri protocolo com o SAC da Omo lavanderia (#*****), que simplesmente encerrou o atendimento após pouco mais de 1 semana sem nenhuma resposta digna. Apenas respondeu que o fraqueado estava tratando do caso, sendo que se eu entrei em contato com marca é porque claramente o franqueado não está resolvendo de forma minimamente satisfatória.
Quero entrega do tapete em perfeitas condições ou ressarcimento do valor integral que foi pago pelo tapete (tenho comprovante de pagamento do tapete).
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Resposta da empresa
12/06/2025 às 16:02
Olá, Juliana ! Tudo bem?
Lamentamos pela sua experiência e agradecemos por compartilhar seu relato.
Já estamos cientes da sua notificação e estamos acompanhando, o seu caso que já foi resolvido.
E ficamos à disposição caso precise de qualquer apoio adicional.
Na OMO Lavanderia, nosso maior objetivo é facilitar a vida dos nossos clientes. Seu feedback é essencial para que possamos seguir melhorando cada vez mais nossos serviços.
Conte com a gente!
Time OMO Lavanderia
Réplica do consumidor
13/06/2025 às 12:20
O caso ainda não foi resolvido. Por enquanto, só existe a promessa que irão resolver. Entregaram o tapete manchado dia 26/05/25. Depois recolheram o tapete, mas a Lavanderia OMO ainda não entregou novamente o tapete. Portanto não sei se entregarão sem as manchas.