Cobrança indevida de taxas após cancelamento de internet com ameaça de processo.
Respondida
Palhoça - SC
16/01/2026 às 14:49
ID: 237906915
Eu tinha contratado a internet a 1 ano já aí quando me mudei de endereço vieram estala novamente pra mim, depois de 6 meses eu cancelei e agora estáo me cobrando taxa de 224$ mais 57$ por eu ter cancelado
Se não retirar essa dívida irei [Editado pelo Reclame Aqui] pq não existe isso de paga taxa só pq cancelei o produto
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 17:03
Prezada Sra. Liziane dos Reis,
sentimos por seu desconforto, porém quando da mudança de endereço, frente a bonificação do valor de instalação, ocorreu a renovação do prazo de fidelidade, gerando então a multa rescisória de R$ 224,50. Renovação de fidelidade informada, quando da solicitação de mudança de endereço.
O valor de R$ 57,33, referente a mensalidade, sendo proporcional aos dias utilizados, não se trata de taxa de cancelamento e sim de cobrança por utilização do serviço.
Certos de termos esclarecido, não consideramos como válida sua reclamação.
Atenciosamente
OLÉ FIBRA