Demora no envio de fatura proporcional e na retirada de equipamentos após cancelamento
Resolvido
Porto Alegre - RS
06/08/2026 às 09:04
ID: 255756293
Estou desde dia 04/8 referente CPF *****que realizei o cancelamento, preciso da fatura referente aos 4 dias, e até momento setor financeiro não me envia a fatura, tecnico não contata para retirar os equipamentos. As atendentes só informam que irão sinalizar o tecnico todos os dias que entrei em contato e após ignoram o atendimento. Já falei com consultoras: Veronica, Malu, Adriele.
Já realizei atendimento com Olé 04/8, 05/8 e hoje 06/8 e a informação é sempre a mesma, já notificamos o tecnico e após elas abandonam o atendimento no whats app e não respondem mais.
Preciso que seja retirado os equipamentos e me enviem a fatura referente aos 4 dias para pagamento imediato.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 11:46
Prezada Sra. Cris Furtado,
sentimos por seu desconforto, entendemos que tenha urgência, porém não encontrei seus dados em nosso banco de clientes.
Salientamos que nosso técnico esta instruído a realizar retirada do comodato, em cliente com cadastro em outro CPF, o citado na reclamatória.
Julgamos que o prazo que julga extenso, no universo de clientes da nossa base, não é de tamanha grandeza a nível de tal reclamação.
Informamos que nossa equipe esteve no local ontem e não tinha ninguém no imóvel. Quanto ao boleto proporcional, o mesmo já foi encaminhado no email constante no cadastro.
Certos de vossa compreensão, nos colocamos a disposição do titular do contrato, para eventuais dúvidas.
Atenciosamente
OLÉ FIBRA
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 13:07
Concordo com vocês não precisaria uma reclamação, se o setor de ouvidoria não ignorasse o atendimento via whats app.
A fatura foi enviado 3 MINUTOS antes de vocês responderem o reclame aqui, poderia ter sido enviado no dia 4/8 quando solicitamos o cancelamento, ou no dia 05/8 quando entramos em contato, ou hoje antes do reclame aqui.
Tentamos contatos por três dias, mas só foi realizado o cancelamento com reclame aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
06/08/2026 às 14:11
Sentimos por pensar dessa forma, existe um fluxo e um de nossos colaboradores esteve no local na data de ontem, sem sucesso, pois não havia ninguém no imóvel. Quanto ao período não entendo como demora de três dias, uma vez que solicitou cancelamento no dia 04/08/2026 e estamos no dia 06/08/2026. A empresa conta com uma demanda de serviços a serem realizados, entrando a sua solicitação no fluxo.
Agradecemos a compreensão,
OLÉ FIBRA