Olé Telecom

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Florianópolis - SC

15/02/2025 às 11:16

ID: 210009319

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Sou cliente da OLÉ Telecom em Florianópolis e estou tentando configurar um roteador como repetidor dentro da minha casa.

Tenho conhecimento técnico para realizar o serviço, porém para ser feito, preciso da senha PPPOE da minha conexão. No entanto, ao acessar o roteador fornecido pela operadora, percebi que a senha de administração foi alterada pela empresa, impossibilitando qualquer configuração. Além disso, a senha de administração do roteador fornecido pela operadora em comodato, e ao contratar o serviço, mesmo eu já tendo um aparelho particular e oferecendo para fazer a instalação, o obrigaram a usar o aparelho que eles oferecem.

Entrei em contato com o suporte diversas vezes e fui informado de que a senha não pode ser fornecida por política da empresa. Isso me obriga a contratar um serviço pago (R$ 60,00) para um suporte que poderia ser feito por mim mesmo. Além disso, o suporte técnico não oferece alternativas viáveis, como acesso remoto para verificar o problema.

Essa prática pode ser caracterizada como venda casada, já que me impede de configurar minha própria rede sem pagar por um serviço adicional. Também fere o Código de Defesa do Consumidor (CDC), que garante o direito à informação clara sobre os serviços contratados.

Solicito que a OLÉ Telecom forneça minha senha PPPOE e o acesso à administração do roteador ou que apresente uma alternativa sem custos adicionais para solucionar meu problema. Caso contrário, levarei o caso à Anatel e ao Procon.

Aguardo uma solução urgente.