Falta de internet, agendamento não cumprido e solicitação de reajuste
Resolvido
Curitiba - PR
05/10/2025 às 18:34
ID: 228575025
Fiquei sem Internet e no sábado demanha abri um chamado, falaram que viriam ate o local no domingo demanha, como trabalhamos direto eu e meu esposo precisei faltar o serviço no domingo para resolver, deu meio dia que era o horário combinado e nao vieram, liguei e me passaram que viriam ate as 18 horas oque tb nao aconteceu,pq nao falam a verdade que nao vao vir e pronto,ficam enrolando fazendo a gente perder dia de serviço.vou querer reajuste desses dias que fiquei sem Internet. E agora quero ver quando que vao vim visto que trabalhamos 6x1 e nao podemos ficar faltando o servico a toa ainda.falta de respeito com o cliente.
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Resposta da empresa
06/10/2025 às 08:27
Prezada Sra. Carine Hermes,
sentimos por seu desconforto, porém não encontramos com os dados fornecidos, cliente cadastrado em nossa base, estamos buscando através de informações cruzadas, para poder entrar em contato.
Solicitamos que entre em contato, para podermos identificar o cadastro e poder dar prosseguimento a vossa reclamação.
Salientamos que o contato deve ser efetuado pelo titular do contrato.
Utilizar nossa SAC/Ouvidoria, através do telefone/whatsapp*******, opção 3 ou 5, estamos no aguardo.
OLÉ FIBRA
Réplica do consumidor
06/10/2025 às 12:09
nome de Gabrielly Hermes Pimentel
Réplica da empresa
06/10/2025 às 15:14
Prezada Sr. Carine Hermes,
nosso atendimento ocorre através do cliente cadastro em sistema, porém me confirmaram visita técnica no período da tarde de hoje (06/10/*******).
Estamos a vossa disposição e sentimos por seu desconforto, informamos que estaremos solicitando que seja providenciado desconto na próxima mensalidade, dos dias inoperantes da internet.
OLÉ FIBRA
Réplica do consumidor
02/01/2026 às 12:42
Nao me deram desconto algum por esses dias que fiquei sem internet
Réplica da empresa
02/01/2026 às 17:21
Prezada Sra. Carine Hermes,
foi aberto chamado, para levantamento do periodo que ficou sem sinal e o desconto será aplicado na fatura do próximo mês
OLÉ FIBRA
Consideração final do consumidor
04/02/2026 às 11:45
Me deram o desconto proporcional dos dias que fiquei sem internet .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10