Instabilidade recorrente na conexão de internet com soluções temporárias do suporte.
Em réplica
Florianópolis - SC
27/06/2026 às 16:33
ID: 252513909
Gostaria de registrar uma reclamação sobre a instabilidade recorrente da minha internet. O sinal oscila com frequência, causando lentidão e interrupções na conexão.
Sempre que entro em contato com o suporte, são realizadas atualizações ou ajustes que resolvem o problema apenas temporariamente. No mesmo dia a conexão volta ao normal, mas nos dias seguintes a instabilidade retorna, o que demonstra que a causa do problema não está sendo solucionada de forma definitiva.
Solicito uma análise mais aprofundada da minha conexão e da infraestrutura da rede, para identificar e corrigir a origem dessa falha, em vez de apenas aplicar uma solução temporária. Caso seja necessário, peço o agendamento de uma visita técnica para verificar os equipamentos e a rede.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/07/2026 às 10:59
Prezada Sra. Siméia Ortiz Garcia,
sentimos por seu desconforto e informamos que conforme acordado com a senhora, faremos visita técnica, para solução do eventual problema.
Atenciosamente
OLÉ FIBRA
Réplica do consumidor
03/07/2026 às 10:12
Até o momento, o problema continua sem solução. A única providência tomada foi o agendamento de uma visita técnica para quase 30 dias após a abertura da reclamação.
Minha dúvida é: durante todo esse período, continuarei pagando por um serviço de internet que não está funcionando?
Réplica da empresa
03/07/2026 às 14:05
Prezada Sra. Sim\[Editado pelo Reclame Aqui], conforme troca de mensagens questionei se poderia ser antecipada a visita t\[Editado pelo Reclame Aqui]nica, no caso de ser poss\[Editado pelo Reclame Aqui]vel, favor entrar em contato atrav\[Editado pelo Reclame Aqui]s do whats que lhe enviei mensagens. No aguardo Rams\[Editado pelo Reclame Aqui]s