Internet com falhas constantes e agendamentos de visita técnica ineficientes
Em réplica
Florianópolis - SC
08/11/2025 às 13:41
ID: 231378049
Em menos de 3 meses de uso TODA a semana apresenta falha na internet. Pedem agendamento e não tem horário marcado para visitas, sempre das 08:00 as 17:00 ai você precisa ficar refem em casa o dia todo porque so avisam quando chegam no local! Final de semana se nao tem tecnico voce fica sem internet! Infelizmente tive uma pessima experiência e não recomendo. Irei efetuar o cancelamento da internet e volto aqui contar como vai ser mais esse serviço!!
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Resposta da empresa
12/11/2025 às 08:19
Prezada Sra. Raiane Santos,
conforme acordado com a cliente fomos ao local, a fonte de alimentação do roteador estava queimada, uma vez substituída e refeita a configuração voltou a funcionar o serviço.
No aguardo de vossa reavaliação, nos colocamos a vossa disposição através do nosso SAC/Ouvidoria, telefone/whatsapp*******, opção 3 ou 5.
Atenciosamente
OLÉ FIBRA
Réplica do consumidor
30/11/2025 às 17:27
Ola, gostaria de ressaltar que não houve NENHUMA troca, seja em cabo, moldem ou qualquer outra coisa, pois acompanhamos o serviço do técnico! Apenas fez algo em seu notebook. E hoje com menos de 1 mes de reclamação, estamos sem internet novamente!!
Réplica da empresa
01/12/2025 às 07:51
Bom dia Sra. Raiane Santos,
Sentimos por seu desconforto, porém percebemos que sua réplica ocorreu anterior ao contato com nosso suporte técnico, que prestou atendimento e em poucos minutos solucionou o problema.
Certos de termos prestado o atendimento dentro do padrão desejado, estamos a vossa disposição.
Atenciosamente
OLÉ FIBRA