Interrupção indevida de internet e falta de comunicação ao cliente
Resolvido
Florianópolis - SC
22/02/2026 às 10:08
ID: 241332955
O tem passeio o dia sem internet e qdo reclamei disseram que vieram no condominio para vir e ninguem atendeu.. Em primeiro lugar sabado no periodo da tarde nao tem zelador e em segundo lugar o cliente sou eu e não o condominio e portsnto sou eu quem teria que ser comunicada da possivel visita pois o consumidor sou eu e é minha internet que é cortado em caso de não pagamento. Nunca atraso e fui muito mal atendida. Como podem cortar o sinal de uma unica pessoa com a fatura em dia e paga adiantada tendo o abono de pagamrnto. Preciso do meu sinal urgente e até agora não foi restabelecido. Um completo desrespeito.
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 08:40
Prezada Sra. Maria Raquel de Araujo,
sentimos por seu desconforto, porém conforme contato com o síndico no sábado o mesmo agendou a visita para o domingo, sendo ele o responsável por nos franquear o acesso aos equipamentos na área do condomínio, somente com o acompanhamento dele ou do zelador teríamos acesso. Tal acesso seria necessário, por não se tratar de problema na unidade condominial da senhora e sim um problema generalizado. Cabe ressaltar que quando a senhora tomou conhecimento de tal necessidade, nos forneceu o contato do síndico.
Salientamos ainda que validou o funcionamento da sua internet.
No colocamos a vossa disposição através do nosso SAC/Ouvidoria, telefone/whatsapp (48) 3028-0000, opções 3 ou 5.
OLÉ FIBRA
Consideração final do consumidor
17/03/2026 às 16:49
O atendimento é por ia, complicado, mas resolveram
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8