PROBLEMAS COM CONEXÃO

Prezada Sra. Beatriz,

conforme conversamos, desde a assinatura do contrato em maio/*******, esta foi a segunda chamada por não ter sinal, sendo que a primeira o equipamento, segundo consta no chamado estava off.
Estranhamos o tom da reclamação, por nunca termos tido conhecimento dessa posição.
Salientamos que em nossa troca de mensagens, pedimos que agendemos uma visita técnica, sem ônus, visando identificarmos o motivo que esta gerando eventuais problemas.
Solicitamos que nos conceda a possibilidade de resolver o problema, porém a senhora não esta aceitando marcarmos a visita técnica.
Frente ao exposto, não entendemos o motivo da reclamação, uma vez que não nos proporciona a chance de atende-la e dessa forma lhe entregarmos o serviço de qualidade que prestamos.
No aguardo da vossa manifestação, no sentido de agendarmos visita técnica, através do nosso SAC/OUVIDORIA, telefone*******, opção 3 ou 5.
Atenciosamente
OLÉ FIBRA

Prezada Sra. Beatriz,

sentimos muito por seu posicionamento, uma vez que claramente não nos viabilizou acesso, para podermos resolver o eventual problema, pois o mesmo não ficou caracterizado nas conversas, se limitando a dizer que sua necessidade era cancelar.
Nos colocamos a vossa disposição, para quem sabe futuramente voltar a contratar nossos serviços.
Atenciosamente

OLÉ FIBRA