Olegário Motors - Rio do Sul

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Rosana - SP

14/08/2026 às 17:43

ID: 256250699

Reclamação Cobrança indevida de mão de obra em revisão de garantia Tiggo 7 Sport

No dia 31 de julho de 2026, levei meu veículo Caoa Chery Tiggo 7 Sport para realizar a revisão padrão necessária para manutenção da garantia, na concessionária Caoa Chery de Rio do Sul Santa Catarina.
O objetivo era realizar a revisão prevista para manutenção da garantia do veículo. O único serviço adicional solicitado por mim foi o alinhamento, no valor de R$ 230,00.
Entretanto, a concessionária realizou a cobrança de valores referentes à mão de obra da revisão, além do alinhamento. Considero essa cobrança indevida, pois a revisão de garantia, conforme as condições informadas pela própria Caoa Chery, deveria ter a mão de obra coberta, não sendo correto repassar esse custo ao consumidor.
O mais grave é que contestei a cobrança antes de efetuar o pagamento. Ainda dentro da concessionária, entrei em contato por telefone com a central da Caoa Chery e expliquei a situação à atendente. Após verificar o caso, a própria atendente confirmou que a cobrança referente à mão de obra era indevida e chegou a conversar com o responsável/dono da concessionária sobre a situação.
Apesar disso, mesmo após a própria Caoa Chery confirmar que a cobrança era indevida, fui obrigada a realizar o pagamento para poder concluir o atendimento e retirar o veículo.
Durante a ligação, a atendente informou que seria aberto um chamado junto à Caoa Chery para verificar o ocorrido, porém também informou que, mesmo sendo reconhecida a cobrança como indevida, seria apenas para verificar o ocorrido.
Essa situação me causou grande insatisfação e sensação de desrespeito como consumidora. Se a própria Caoa Chery reconhece que a mão de obra da revisão de garantia não deveria ter sido cobrada, não é aceitável que eu seja obrigada a pagar por esse serviço e passar por esse constrangimento.
Reforço que não questiono o valor de R$ 230,00 referente ao alinhamento, pois esse foi o único serviço adicional realizado e autorizado por mim. Minha reclamação é exclusivamente em relação aos valores cobrados pela mão de obra da revisão de garantia.

Solicito:
O ressarcimento integral em dobro dos valores cobrados indevidamente, conforme direito do consumidor, referentes à mão de obra/serviços da revisão de garantia, no valor de R$ 352,90, (o valor em dobro é R$ 705,80).
Ordem de serviço no anexo.
A apuração da conduta da concessionária Caoa Chery de Rio do Sul/SC, considerando que a própria central da Caoa Chery confirmou que a cobrança era indevida antes que eu efetuasse o pagamento.
Foi uma situação muito constrangedora, ter que ficar mais de meia hora em ligações para pedir por um direito que já é meu e mesmo assim ter que pagar, me senti [Editado pelo Reclame Aqui] financeiramente e moralmente.
Ressalto que não estou questionando o valor do alinhamento (não incluí no valor para ressarcimento), mas especificamente a cobrança da mão de obra referente à revisão de garantia, que foi reconhecida como indevida pela própria Caoa Chery no momento em que o pagamento foi realizado.
Aguardo uma solução rápida e adequada e o ressarcimento do valor cobrado indevidamente.